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2022-08-02 发布于四川
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客户知识管理课件.pptx

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客户知识管理;目录; 客户知识管理（Customer Knowledge Management简称CKM）是一种综合信息技术与知识管理(KM)工具来帮助企业理解其客户、服务于客户、向客户学习,并与客户共同创造新知识和新价值的过程与方法。 Wayland和Cole指出CKM是指客户知识的来源与应用以及怎样运用信息技术建立更有价值的客户关系,它是在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中,有关信息和经验的杠杆作用。;1 客户知识管理概述;1 客户知识管理概述;2 同知识管理、客户关系管理的关系;比较项目;3 客户关系管理的实施;Garcia-Murillo的客户知识管理研究模型;4 客户知识管理的挑战;参考文献;Thank You !