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处理公众负面信息危机时，我们要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。
如何有效的预防危机发生?
我们应该建立这样一个评估体系，内容包括：
1、信息监测（每天的客户朋友圈和社群的信息监测预警，特别是针对某些九亲文化重点对外宣传的特殊时期）；
2、危机信息和扩散影响评估体系；
3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；
4、与公司各部门做到信息对接及时，避免误解、遗漏、歪曲事实；
5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。
解决方案：战术配合
迅速反应，争取主动
适时安排专人进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从客户利益出发。
——选择新闻发布的准确时间（充分做
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