企业管理者管理技能培训.ppt

精选ppt 精选ppt 反馈中常见的问题 思考：你在日常反馈中遇到过哪些问题？ 问题一：不反馈 问题二： 消极反馈 第三环节：反馈 团队的沟通能力 肖经理： “……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……” 史经理：只倾听，不反馈 问题一：不反馈 角色扮演: 请问史经理：肖经理说的意思可能是： 意思一：目前销售渠道上出现了大零售商（量贩 商），而我们仍盯住大批发商，这种思路有问题。 意思二：销售代表没有发展量贩商是他们缺乏必 要的激励。 意思三：与市场部制订的市场推广计划有关，由 于市场部的推广活动目前均定位于大批发商，所 以销售代表想发展量贩商有劲也使不出来。 意思四：华东区销售额下降的原因是…… 精选ppt 史经理：“你的意思是否是说我们 没有注意到量贩商的崛起这一事实？” 提示：为了保证沟通顺畅,一定要及时做出反馈 肖经理： “……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……” 史经理：只倾听，不反馈 史经理如何才能知道肖经理的真 实想法和观点呢？ 请问 团队的沟通能力 精选ppt 问题二：消极反馈 “他已经明白了” “我说的对” “知道了……” “我懂了……” 提示：为了保证沟通顺畅,不能消极反馈 团队的沟通能力 精选ppt 正确的反馈方式 中层管理者正确的反馈方式 方式一：正面认知 方式二： 修正性反馈 团队