平安-车行保险合作发展论坛课件.pptxVIP

中国平安财产保险股份有限公司 2005年12月;汽车服务业商机无限;国内汽车业发展状况;汽车服务业发展前景广阔;建立平安－车行战略合作模式; 品牌车行和财产保险公司，作为汽车销售维修和保险服务的提供商，在车辆的购买、使用过程中扮演了两个最重要的角色。 我们拥有共同的客户，我们具有共同的目标。 如何才能得到专业的维修、保养服务？发生交通事故后，如何才能得到简便、快捷的保险理赔服务？;服务巩固优质客户资源;顾客需要什么？;我们在一起可以做什么？; “车险查勘救援服务中心”系指与中国平安财产保险股份有限公司合作，为平安的客户就保险事故或非保险事故进行事故救援、车辆修理、车辆维护、协助平安完成车险理赔服务工作的外部合作单位。; “直赔服务中心”系指平安与为平安代理车险业务、具有4S功能的汽车经销商合作，为客户提供直赔服务和汽车相关服务（如道路救援、车辆维修保养、车辆咨询等）的非经营性实体 。;直赔服务中心模式解析;直赔中心（查勘救援中心）构建条件;直赔中心定义、主要职能;直赔中心设立条件;4S店的主要职责 ;直赔中心处理的案件范围 ;直赔中心的考核 ;直赔中心职场墙面;;直赔中心外部竖牌;深圳南山（安迅）本田直赔服务中心;深圳南山本田 直赔服务中心;第一部分; 至2005年10月24日，直赔中心运营102天，由平安95512电话中心电话调度事故车915台，其中成功来厂定损并留厂维修的491台，成功率53.66%。;北京亚之杰 直赔服务中心;亚之杰企业与平安保险公司的合作历程;汽车销售和汽车保险的市场状况;差异化的平安车险理赔服务体系;平安车险理赔服务体系的特色;平安车险理赔服务体系;;接报案;95512 集中接报案、救援调度; 网上车险理赔系统包括了报案、委托、查勘、核损、立案、缮制、核赔、审批、结案、支付、管理平台和系统管理平台十二个平台;平安车险网上理赔系统—查勘平台;产品管理委员会;案件审批过程记录;E化车险理赔流程特点： 1、单证电子化、案卷无纸化，在线E化审批 简单案件上门客户免填单操作：通过95512接报案平台以及查勘平台、人伤物损处理平台、膳制平台导入客户信息、各类索赔原始单证，索赔申请书则由系统格式化输出，被保险人签字确认； 单证：电子化单证，逐步取消网下单证，同时系统提供格式化空白单证； 赔案：案卷信息全部上网，赔案以电子化存储为主；但网下仍保留客户所提供的部分原始单证（各类证明原件）。 2、网下流转转化为网上流转，物理案卷转化为电子案卷； 完全的E化车险理赔过程改变了传统的物理案卷缮制、投递、审批模式，真正意义上的实现网上车险理赔操作以及审批整个过程，突破物理案卷流转“时效瓶颈”； 3、技术支持后援集中化操作模式 目前系统参数设定，主要支持总、分公司两级核赔管理架构；通过调整分级核赔的各级理赔权限，方便地支持各类集中化理赔管理模式； ;全国通赔功能： 1、依托平安集中式数据后台以及机构网点优势，开发网上车险理赔系统的异地通赔功能，率先实现真正意义上的全系统车险实时联网通赔服务。 2、车险通赔系统可使平安客户方便地实现在出险地机构得到与承保机构同样的服务，在异地完成赔案处理直至赔款支付的全过程，体现平安网络化技术手段上的优势。 3、平安推行“全国通赔”，体现服务的差异化； 4、自2003月6日开通以来，网上异地委托处理案件为300件/天，占比5％－10％。;投诉受理页面;统计分析报表;Thank You!