如何做好VIP客户的管理和开发课件.pptVIP

我们将分享 为何要关注VIP顾客 通常情况下： 1.一般的导购：新顾客——老顾客 2.优秀的导购：保持现有顾客的基础上，开发新顾客 取代 良好而稳定的业绩源于店铺忠实VIP的数量 一、 VIP顾客管理的定义 什么是VIP？ Very important person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物” 通称译为贵宾或高级会员 VIP起源 上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Very important person 。后来VIP这个词被沿用到现在。 第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者是英国的蒙巴顿回印度时，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。 做VIP的目的和意义何在？ 1.增加喜欢我们品牌的顾客群 2.提高顾客的忠诚度 3.增加品牌的推广度 4.固定提高店铺销售量 5.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。 VIP的发展与管理 为维护形象 我们必须做好 VIP 潜在消费群 消费群 引导消费意愿 VIP销售 品牌追随者 品牌爱好者 VIP 扩大可能消费群 VIP发展 培养品牌忠诚度 VIP维护 售后回访 投诉处理 VIP