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物流使命的作用与要求 · * · 物流的存在是要通过促进相关的制造作业和营销作业来满足顾 客需求，战略决策者应该寻求一条通过具有目前水平的作业能 力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。 该挑战是要以达到业务目标的方式去平衡服务期望值和成本期 望值。 提高物流服务水平 降低物流总成本 物流使命陈述 * 一般来说，企业的使命有一个历史的形成过程。不同企业使命陈 述详略不一，表达方式也不相同。但企业使命陈述是企业战略中 最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指导和激励各种 利益相关团体的部分。因此对企业的宗旨陈述的主要要求是保证 它能简要的包括所有基本内容。 物流战略目标制定过程 为了保证总目标的实现，必须将其层层分解，规定保 证性功能战略目标；总战略目标是企业主体目标，职 能性战略目标是保证性的目标。 一般来说，确定战略目标需要经历调查研究、拟定目 标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。 * 物流竞争优势 物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析。 物流外部产业分析的目的在于找出物流组织运作环境的机会与威 胁，它包括： 物流组织所在的宏观环境分析 物流组织所在的产业环境分析 物流组织所在的微观环境分析 物流内部能力分析重点是寻找物流组织的优势与劣势，包括找出 组织中可用资源的质与量，探索组织的竞争优势并继续维持的方 法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。 * 物流企业外部环境 图9 企业外部环境 经济环境 社会文化环境 政策法律环境 技术环境 企业 * 五种竞争力模型 图10 五种竞争力模型 * 行业结构 * 行业结构可以广义地划分为：分散化、成熟、新兴 、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。 处于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业 环境。 领导 领导是单位的灵魂，领导可以决定一切的成败 领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家 的兴衰、一个企业的成败。 * 领导分成三类 第一类的人是天生就不平凡，能够主动创造情势，这 种情况是百年难得一见的。 第二类的人是时势所造就的英雄，没有战争，不可能 有英雄，另外也包括在被殖民时代，为了争取独立的 领袖人物。 第三类的领导人则是经过长期耕耘，而终于有成果、 成就，绝大多数人都属于第三类，也就是说，领导可 以经过学习而成。 * 成功领导者有五个因素 第一，领导的前提为健全自己； 第二，领导的核心重视人的因素； 第三，领导的基础在为部属提供良好环境； 第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信与 职业道德； 第五，领导最重要的工作就是善于做决策。 * 1. 健全自己 （1）确立明确的远景与目标 人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有 所成就，人生才有意义与价值。 （2）提升所需的专业素养 学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是信心的来源。 （3）培养所需的领导特质 使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达 能力 （4）成为属下的楷模 不论在言行、生活、起居、饮食，包括品德都应成为部属的表率 * 2. 重视人的因素 * 建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有 所依据。除此以外， 领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当 的人摆在最适当的位置上。 3. 为部属提供良好的环境 * 工作的环境 生活的环境 学习的环境 休闲的环境 4. 领导的品质取决于风气、诚信与职业道德 * 风气包括了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气 《模范领导》书内做了民意调查，高达80％的人认为领导者最重 要的是诚信。 职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，「成功归 于部属；失败自己承担。」 什么是决策？ * 决策就是能够在复杂或危机的状况下做出正确的决定。所以决策 的本质就是一个认知，决策既然这么重要，决策一定是主观、本 身的责任。 决策为什么变成一门专门的学问？因为决策有它的困难性，比方 说信息不够，或者财务、金钱、能力都不足，还有状况不明时， 不容易做风险评估，这都会造成决策的困难。 五个决策错误的主要模式 人充满了知识的傲 * 1.不经思考，凭直觉与经验下结论，这类 慢。 2.先有结论，再找答案，这是官大学问大。 3.意识型态主导决策，这是普遍的现象。 4.为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头， 脚痛医脚。 5.危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。 决策基本上有三种型态 第一种为实现一个好的愿景而决策； 第二种为了进行改革、变革而做决策； 第三种为了防范或处理危机而做决策。 前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的。 * 决策应遵循的原则有四项 * 第一个原则：要有明确的目标。 第二个原则：