如何创造“顾客感知价值”课件.pptVIP

不到的;放心：服务质量好，效率高;贴心：人性化的服务，让顾客产生亲切感，甚至是感激之情。如果说价格是最具杀伤力的武器，那么服务就是最 完美的盾牌。根据美国哈佛商业杂志的研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务 质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。三、购买后的顾客维护与顾客建立和谐的关系可以提高顾客忠诚度，保证稳定的现金流。尽管没有直 接创造顾客感知价值，但也是其中必不可少的一个环节。类似于谈判前的准备，不能说没有坐在桌子上就不应该被纳入。1产品购后追踪。交易的达成 营销的本质是在产品价值与顾客感知价值之间进行协调，以达到一种动态的购买平衡。(这里的产品价值是指产品从生产到生命周期终结整个周期中的 价值集合)[1]从买方市场的角度来讲，顾客感知价值是企业进行营销时须首要考虑的问题。然而，顾客感知价值是不易量化的，从某种意义上来讲 正是这种模糊的概念才给予了企业在产品上增加附加值的机会。那么企业如何解决由于信息趋向于对称性带来的顾客感知价值的多变性?一、购买前的 渲染与广告不同的是渲染主要的目的是增加产品价值评判的广度和深度，以此来影响顾客感知价值。1历史的作用。人们总是相信越长久的东西越好， 因此他们的脑海中总会闪现一个词：“沉淀”。就像白酒，年份越长价格越高，其本身的价值真的如宣传那般吗?我看未必。但人们总是喜于乐此