领导有道管理有方.pptVIP

　 个人贡献者（骨干员工） 管理者 组织中位置 执行层 管理沟通层 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人+事 工作技能 作业/业务技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队业绩 自我实现 技术专家/优秀业务员 管理专家 个人贡献者与管理者的区别 17 第十七页，共四十九页。 讨论：管理者的角色？ 18 第十八页，共四十九页。 管理者角色 人际角色　 信息角色 决策角色 挂名首脑 以团队首脑的身份参与一些活动。 监听者 作为信息中枢，获取特定信息。 企业家 变革、创新，以便适应不断变化的环境。 领导者 对员工的工作负责。 传播者 将获取的信息传递给其他团队成员。 混乱驾驭者 管理者必须善于处理冲突或解决问题 联络者 垂直指挥链之外与人接触的联络角色。 发言人 把一些信息发送给组织之外的人。 资源分配者 管理者决定组织资源用于哪些项目。 谈判者 谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。 亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理者角色 19 第十九页，共四十九页。 … … … … … 请写出三个你现实工作中要解决的问题 把它贴在小组的白板上 20 第二十页，共四十九页。 沟通技巧 第二部分 21 第二十一页，共四十九页。 沟通的定义： “沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。 * 第二十二页，共四十九页。 沟通的基本模型