客户流失管理概述.pptVIP

* 我们现在已经有了一些特色的服务措施,只要把他们做好,就可以解决一部分的问题了. * 价格问题也是用户对我们意见比较大的问题， 如何让客户真正认实我们的价格,一方面在于对客户的说明,一方面还要让客户真正感受到服务的物有所值。 * 调查思路是主干，确定了调查思路之后，根据调查的思路来设制调查问卷，通过问卷来调查我们想了解的每个环节。 首先是开场白,这是客户是否接受我们调查的关键部分,一定做到礼貌、谦虚、尊重、关心几点要求。 * * * * 对于电话联系不上的客户，我们可以通过信件邀请的方式与客户联系，可以随信寄上工时抵用卷、免费检测卡、活动通知单等内容吸引用户进站。 * 电话调查中用户意见的记录方式，首先通过 * 调查确认的客户状态记录通过 * 调查的客户可以通过系统统计功能进行统计，输入相同的“最近修理日期”，通过 * * 图中可以看出这样时间排名第一的哈弗客户,第二的是炫丽客户. * 图中可以看出这样时间接待客户排名第一的服务顾问是刘兵、杨朝阳 * 图中可以看出这样时间排名第一的车型是CC6460KM07的哈弗车. * 输上最近修理日期2009-1-1至2010-1-1，流失天数输入180天，可以统计出09年这段时间内进站的客户中到10年4月份,大于6个月未回站客户每月的流失情况。 * 第四部分，和大家沟通一下流失原因的分析方法。各地市场环境不同，各站根据当地市场及客户特点借鉴