售后服务部门2021年工作计划.pdfVIP

售后服务部门 2021 年工作计划 【篇一】售后服务部门2021 年工作计划 一、工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户 第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订 20__年工 作计划。 二、工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工 作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行 系统化管理。 2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都 能得到解决。