情境二-客户招揽及预约课件.pptVIP

情境二 客户招揽及预约 学 习 目 标 1.能够对服务站保有客户进行客户招揽 2.能够对已流失客户进行客户招揽 3.能够进行日常车辆保养以及维修的预约工作 4.能够掌握预约流程及相关注意事项 情境导入 张晓明同学再详细了解了汽车售后服务顾问这一岗位工作之后觉得自己可以胜任，因此在就业选择的时候应聘了相应的岗位，来到新的岗位后，张晓明同学首先要学习和从事的工作是服务站客户的招揽和预约，他卯足了劲头去学习和工作！ 任务一 客户招揽 招揽 服务站为什么要进行客户招揽呢？ 1.通过主动进行客户招揽，保证车辆持续进站，增加产值； 2.客户资源优化整合，识别优质客户，做好客户管理。 客户招揽的工作流程 查询相关信息，确认招揽对象，发现顾客潜在需求以确保招揽成功； 1 通过电话、短信对客户进行提醒，告知目前活动或可提供预约服务，邀请客户进站； 2 通过系统查询，对未进店的客户进行电话跟踪，落实未进站的原因，并强调按期保养的重要性。 3 服务站客户分类及标准 客户分类 内容 保有客户招揽 定期保养招揽、定期活动招揽、客户关爱； 估算下次保养的方法：末次到店日期+例行保养里程/【（最近进站行驶里程-上次保养行驶里程）/行驶天数】 流失客户招揽 自统计时间起，连续6个月没有服务记录的为准流失客户。客户关系部需针对此部分用户重点关注，避免用户流失。从客户反馈中分析内部管理缺失项，幵有针对