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2022年医院临床科室工作总结 2022年医院临床科室工作总结 2022年是实现三年〃规划的关键 一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取 得了可喜的成果：全年的业务总收入比去年同期增加了；入院人数、 出院人数分别比去年同期增加和%,取得经济效益和社会效益双增长。 一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1 .开展向社会服 务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们仔细组织科室 工作人员，反复学习了**院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生气构 及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法》等文件及反 面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监 督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作 责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个 人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。连续聘请社会各 界代表为监督员，定期召开会议，听取看法。今年全科共收到锦旗面， 表扬信封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确定。 2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质 服务月〃、“星级服务月〃、诚信服务月〃之后，今年八月在全科范围内 开展了“亲情服务月〃活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降 低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成状况良好，而且着力将优质 服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服 务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务 规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患 联系卡〃，制定每日需求卡〃。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心〃…四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上布满关 爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份暖和的祝福；康复科设立“感 动服务站〃…五是供应延长式服务。护理服务范围从以往的病区服务 延长到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施 共性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病 人数明显增长，均到达历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放 了份客户满足度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界 人士、病人及家属对各方面、各环节工作的看法和建议，促使科室整 体服务链进一步完善。3 .今年科室将“总量掌握、结构调整〃作为工作的“重头戏〃之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，乐观调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低 医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三 是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过实行一系列强有 力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室 业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切 实减轻群众的负担。4.抓好医德考评制度落实。工作人员形 象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正 面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：（1 ） 学习模范人物与先进典型相结合；（2 ）评先树优，职称评定相结合； （3 ）平常表现与外出进修相结合。 二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注意人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业学问，利用病历争论，主任 查房积累临床阅历,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。2 .强 化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质 量，医生，护士职责执行状况；每月两次平安，质量检查，对不合格 表现给以两彻底：（1）彻底整改。（2 ）彻底查办。 3 .抓好“三 个环节〃的管理和监控（1）入院时：全面查体，彻底搜身，具体病史，严格用药；（2）住院时：严密观看，平安护理，文明服务，医患一家；（3 ）出院时：留意事项，复查标准，热忱欢送，令人难忘。加大平安管理力度制定切实有效的平安管理措施。 平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必需树立坚固 的平安意识，树立剧烈的责任感和事业心。 ①定期进行平安教育, 做到制度化、常常化。②定期对病历进行检查和评估。③定 期对平安隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的准时性，诊断与治疗的综合性，病历书写准时程度。 对 病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观看。病人一日三餐除特别状况外必需 都催促病人饮食， 对不进食者准时汇报并作相应处理。④查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位分钟视为不在岗，只一名大夫主 班是不管任何状况都不准脱岗。⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差 错、事故监督小组。消失过失本人必需写出书面申请、、，科内处理看 法、改进措施并上报医院。⑥大交班（试行）：目的：完善质 量管理，降低平安隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解