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铁通东营9.13考试 一、单选题（每题2分）您的姓名：［填空题］* 职场：［填空题］*1、取消本机volte功能，是否需要验证密码或者身份证信息（）［单选题］* A、是（正确答案）B、否 C、可以验证也可以不验证D、没有要求 2、国家地区代码及省内区号人工一次最多可以查询（）个。［单选题］*A、2 B、3（正确答案）C、5 D、33、对于客户销户时仍有话费余额的，首选将余额转移至其他移动号码，实现一次 办理，转帐金额（）天后到帐。［单选题］* A、15B、25 C、33（正确答案）D、30 15、人工可以协助客户查询客户的退费历史记录。［判断题］*对（正确答案） 错16、发送短信“0000到10086可以直接取消客户集团网业务。［判断题］* 对（正确答案）错 17、PIN原始密码是1234 ［判断题］*对（正确答案） 错18、客户办理复机原则上继续沿用之前的资费套餐及协议消费标准;若客户销户前 资费已停止办理，则为客户推荐与原资费相近的套餐。［判断题］* 对（正确答案）错 19、呼叫转移和呼叫限制可以同时开通使用。［判断题］*对 错（正确答案）20 '除无条件转移只能单独使用外，其它三项转移可同时使用。［判断题］* 对（正确答案） 错 4、账单最多可以查询多长时间的（）［单选题］*A、3个月 B、12个月C、6个月 D、12+1 （含本月）（正确答案）5、人工可为客户推送（）个月的电子发票［单选题］* A、3B、6 C、12（正确答案）D、18 6、人工对合户查询的描述（）［单选题］*A、本机来电可以查询合户数量，无法查询具体的合户号码（正确答案） B、本机来电不可以查询客户和户的数量C、本机来电可以查询具体合户的成员号码 D、客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供。 7、呼叫等待的操作方法（）发射键［单选题］*A、*43#（正确答案） B、*#21#C、##002# D、*#33#8、一张有效身份证可以办理（）张移动手机卡［单选题］* A、5（正确答案）B、3 C ' 10D ' 1 9、PUK密码是由（）构成［单选题］*A、4-6位数 B、8位数（随机生成）（正确答案）C、8位数（初始密码是1 -8） D、10位数（随机生成）10、期间如欠费超过（），手机号码将强制退网。［单选题］* A、60B、90（正确答案） C ' 180D、360 11 '万能副卡能办理的业务有（）［单选题］*A、万能副卡能单独办理宽带业务（正确答案） B、万能副卡能办理过户C、万能副卡可以办理流量加油包 D、万能副卡可以申请更改资料12、四季度语音扩容活动的协议消费期限是（）［单选题］* A、3个月B、6个月 C、12个月D、24个月（正确答案） 13、58元新畅享套餐内包含多少流量（）［单选题］* A、6GB、10G （正确答案） C ' 15GD > 12G 14、新畅享套餐48元档可以办理（）副卡？［单选题］*A、1张 B、2张（正确答案）C、3张 D、4张15、10086接触记录人工台可以为客户查询并提供（）时间的。［单选题］* A、当月及前一个月自然的（正确答案）B、近6个月的 C、近12个月的D、近3个月的 16、关于4G畅享套餐包含按天折算，计算公式正确的为：（）［单选题］*A、实际量=额定量*12/365*实际天数（正确答案） B、实际量=额定量*10/365*实际天数C、实际量=额定量*实际天数 D、实际量=额定量*24/365*实际天数17、全球通客户等级不包含（）［单选题］* A、银卡B、金卡 C、铜卡（正确答案） D、钻卡18、宽带/魔百和协议未到期提前销户，分别补收（）元初装费。［单选题］* A、100B、180（正确答案） C、200D、150 19、宽带移机需收取（）元一次［单选题］*A、100（正确答案） B、150C、200 D、30020、客户（）内仅能办理一次过户/分户/合户业务？［单选题］* A、30（正确答案）B、60 C、90D、100 二、多选题（每题2分）1、客户（）内仅能办理一次过户/分户/合户业务？ * A、如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块（正确 答案）B、客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航 板块 C、客户来电要求关闭GPRS功能，需要提交生产平台-一单多户-关闭GPRS功能 （东部）板块（正确答案）D、针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客户提交生产平台-业务定制争议- 改套餐板块。 2、以下针对四季度宽带资费描述正确的是（）*A、新增宽带不到2年离网的，需补收180元初装费；（正确答案） B、宽带和魔百和同时办理需要收取200元调测费；（正确答案）C、没有宽带，只办理魔百和缴纳100元调测费；