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WORD格式 管理人员素质测评方案设计 管理人员素质测评要素组成 测评维度测评要素 一级指标二级指标三级指标 诚信正直 自信心 个性品质成就动机 个人内在能力适应能力 应变能力 逻辑思维能力 改革创新能力 个人影响力 人际交流能力交流技术 客户服务导向 业务组织能力 目标管理能力 组织管理能力团队建设能力 坚决决策能力 危机应变及办理能力 管理人员素质测评方案典范 ××有限公司鉴于聘任目的的销售经理素质测评 一、前期检查准备工作 测评背景检查 专业资料整理 WORD格式 ××有限公司是国内著名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主 管负责。这五位主管在平时工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组 织构造的缺点日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。 人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行 科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 销售经理的工作剖析 测评专家听取公司领导和有关人员的介绍，测评小组展开会谈会，查阅与销 售经理岗位有关的资料，检查剖析销售经理的工作职责和规范，为建立销售经理 胜任素质模型做准备。 二、建立销售经理胜任素质模型 初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员经过访谈法、问卷检查、查找历史资料等方法，从各个 渠道获得数据，交由测评专家剖析并汇总，这样就能够获得有关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条议论，归并相像的要素，并检查胜任素质 是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 胜任素质要素 销售专业知识积极主动性团队建设和协作能力创新能力 医药广告专业知识灵活性和适应性坚决决策能力人际关系创造能力 成本利润意识行为的结果导向领导指挥能力说服交流能力 销售技术自我成就动机管理绩效个人影响力 信息检查与收集能力思维剖析能力组织计划能力客户服务倾向 专业资料整理 WORD格式 职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力 将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分 类，并着手检查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即 是分类后的素质组成情况及重要程度检查表。 初步胜任素质分类及重要程度检查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般 重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“特别重要”。 重要程度检查评分 测评维度胜任素质要素 1～6分6（含）～8分8（含）～10分 销售专业知识 个人内在素质——专业知识医药广告专业知识 成本利润意识 职业兴趣取向 积极主动性 灵活性和适应性 个人内在素质——心理素质自我成就动机 思维剖析能力 承受压力能力 创新能力 信息检查与收集能力 个人内在素质——专业技术销售技术 时间管理能力 书面交流能力 人际关系能力 人际关系创造能力 专业资料整理 WORD格式 说服交流能力 个人影响力 客户服务倾向 团队建设和协作能力 坚决决策能力 领导指挥能力 组织管理能力 管理绩效 组织计划能力 行为的结果导向 其次，由测评专家统计、剖析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质 作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所 示）。 销售经理胜任素质要素的分级定义表 重要程胜任素测评 级别各级其他行为定义 度得分质要素得分 较弱1能够调换组织成员的积极性，相互启迪补充，懂得运用工作进度表 善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点 中等2 善于运用工作进度表、查核表等工具安排工作计划 有目标、系统化地协调工作，能够为自己和部下拟定必要的工作计 组织计 8娴熟3 划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各样活动，协调 划能力 活动中的人际关系 根据工作要求和现有资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺 优秀4～5 序做出正确判断和安排；考虑各样可能出现的危险和问题，拟定工 作考察表、工作进度表，并严格履行 2.说服沟较弱1观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性 专业资料整理 WORD格式 通能力论证严实，经过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度退步和中等2 坚持己见之间的分寸 娴熟3能够以理服人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与建议 优秀4～5能够坚韧不拔地维护自己正确的观点，能够办理一对多的辩驳 较弱1维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系 中等2在工作中与同事、客户进行非正式地接触，故意成立和睦关系 人际关 在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客