饭店员工满意度影响因素的实证分析（经济学论文资料）.doc

饭店员工满意度影响因素的实证分析（经济学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“员工关系”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6648字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：饭店员工满意度影响因素的实证分析 2 一、问题的提出 2 二、研究设计 3 1.问卷的构成 3 (1)薪酬与待遇 3 (2)环境与条件 3 (3)考评与激励 3 (4)工作与培训 3 (5)领导与管理 4 2.员工满意度调查问卷的检验 4 (1)员工满意度调查问卷的信度分析 4 (2)员工满意度调查问卷的内容效度分析 5 三、结果与讨论 5 文2：饭店员工满意度及其影响因素实证研究 6 一、研究背景与相关研究回顾 6 二、数据收集 7 三、员工满意度及其影响因素的重要度分析 7 (一)影响员工满意度的变量分析 7 (二)影响员工满意度因素(变量)的重要度分析 8 (三)员工满意度及其影响变量的重要度对比分析 9 四、研究结论与管理建议 10 (一)加强沟通，建立良好的人际关系 10 (二)改革薪酬体系，改善福利待遇 10 (三)增加培训机会，提高员工素质 11 (四)消除员工招聘与任命中的性别与年龄歧视 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 13 正文 饭店员工满意度影响因素的实证分析（经济学论文资料） 文1：饭店员工满意度影响因素的实证分析 一、问题的提出 “没有满意的员工，就没有满意的顾客”。对酒店管理者而言，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是保持酒店核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。通过对酒店员工工作满意度影响因素的研究，能够有效帮助企业了解影响员工工作满意度的因素，从而真正了解员工的意见和心声，可以帮助企业发现问题，并且可以使酒店在进行员工工作满意度管理时，有的放矢，提高管理的有效性，提高员工对酒店企业的忠诚度。进而实现顾客的满意。 尽管目前对员工工作满意度的研究很多，涉及到员工工作满意度的方方面面：员工工作满意度的相关理论（Vroom，1964；Herzberg，1966；陈畅2002等）、员工满意度的测量工具和衡量指标（谢永珍、赵京玲2001；冉斌，2002等），以及员工满意度的影响因素（StawRose，1985；Specter’ Connell，1994；袁声莉2002；舒晓兵，2003等），但国内就酒店员工工作满意的研究不多，就酒店员工工作满意影响因素的实证研究也很有限。因此，从实证研究角度出发，探寻出目前酒店企业中影响员工工作满意度的主要因素，为今后的酒店员工满意度调查，以及如何提高员工工作满意度提供借鉴具有非常重要的现实意义。 二、研究设计 九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目，是中国饭店金钥匙成员，四川省首批绿色饭店，在行业内有较高的知名度。因此选择九寨天堂洲际大饭店作为满意度调查的实证研究具有较好的代表性。 1.问卷的构成 调查问卷由两部分构成： 第一部分是被调查人的自然情况，包括性别、年龄、职称、文化程度和岗位类别。这部分不做深入分析。 第二部分是问卷题目，本文设计为五大因素，每个因素又分为五个项目，一共有二十五个项目。具体如下： (1)薪酬与待遇 个人公平性、内部公平性、外部公平性、奖励制度和福利制度。 (2)环境与条件 工作环境、工作设备、劳动保护、人际关系、工作条件。 (3)考评与激励 考评方法、考评公平、工作认可、晋升机会、发展前途。 (4)工作与培训 工作内容丰富、工作职责明确、个人能力发挥、工作挑战性、培训与进修。 (5)领导与管理 领导与员工沟通、领导重视员工建议、领导的关心和支持、员工参与管理决策、上下级关系和谐。 对于每一个项目的回答都设置了五个备选选项，分别是完全不同意、基本不同意、说不清、基本同意、完全同意。其中，“完全不同意”设定为得1分，“基本不同意”设定为得2分，“说不清”设定为得3分，“基本同意”设定为得4分，“完全同意”设定为得5分。把3分设定为基准线，低于3分的项目，证明员工在这个项目上没有达到满意的程度，应该采取措施在此项目上加以改进。为了避免被调查者在填写调查问卷时找到规律，并确保问卷调查结果的客观、真实，本调查问卷将五大因素包含的二十五个项目打乱顺序重新排列。 2.员工满意度调查问卷的检验 为了判断所设计的员工满意度调查问卷的合理性和准确性，在进行员工满意度调查之前，首先进行了调查问卷的检验。在九寨天堂洲