信用社柜面个人存款业务办-理流程.ppt

(二)、柜员接到客户提交的电汇凭证， 应认真审查以下内容： 1、申请人名称是否准确，大小写金额是否一致，开户行名称、申请日期是否填明。 2、申请人账户余额是否足够支付，现金交付的，现金数额是否准确。 3、收款人名称、账号是否正确，开户行名称是否准确。 * (三)、通过农信银电子汇兑系统或人民银行大额、小额支付系统进行款项交易。 (四)、经审核无误，收妥汇款与相关手续费款项后，将第一联电汇单、手续费凭证（现金缴纳盖现金收讫章）加盖转讫章交汇款人，送别客户。 (五)、柜员将留存的电汇凭证、手续费凭证（现金缴纳盖现金收讫章）加盖转讫章和经办人员名章，作为办理业务凭证与其他凭证一起整理存放。 * 九、换存折操作要点 (一)、甘肃省内活期存折在任一网点均可办理换折业务。 (二)、旧存折银行必须收回并加盖“日期”、“结转新折”章。 (三)、必须持本人身份证件办理换折业务；如委托他人办理，必须同时提供存款人和代理人身份证件。 (四)、账户在冻结状态下允许做换折交易。 * 十、储蓄特殊业务的处理 存折挂失 （一）、存折挂失基础知识 1、储户遗失存单、存折、借记卡、印鉴、账户密码、个人支票均可到原储蓄机构挂失 2、储户办理存单（折）、借记卡挂失时，必须持本人身份证件办理；如委托他人办理，必须同时提供存款人和代理人身份证件，但密码挂失不能委托他人代办。 * (二)、存折挂失的操作要点 1、柜员审核资料 如储户不能办理书面挂失手续，而用电话挂失，则必须在挂失五天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。若存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取，储蓄机构不负责任。 * 2、个人存款存折、存单、卡如有遗失，必须立即持本人居民身份证明，并提供姓名、存款时间、种类、金额、帐号及住址等有关情况，书面向原储蓄机构正式声明挂失止付。储蓄机构在确认该笔存款未被支取的前提下，方可受理挂失手续。储户填写一式二联挂失申请书，必须在挂失申请书上签字。柜员审核客户所有资料无误后，选择“挂失处理”交易在系统进行操作（需要主管授权），客户需要输入存折密码。存款挂失七天后补发单（折）、支付必须本人办理。 * 3、储户填写挂失申请书 储户填写一式二联挂失申请书，代办挂失要同时填写两个人的资料，必须在挂失申请书上签字。 * 4、办理正式挂失手续 柜员审核客户所有资料无误后，选择“挂失处理”交易在系统进行操作（需要主管授权），客户需要输入存折密码。各联挂失申请书加盖业务公章、柜员名章、主管名章，第一联由银行网点专夹保管，第二联交给客户凭以办理补发存折或支付现金。第一联复印件做挂失凭证的附件 。 * 5、补发存折或取现的规定 A、储户挂失存折后必须于7天后的30天内到原开户网点办理补发存折或取现手续，而且必须由原存款人办理，他人不得代办。 B、储户办理存折挂失后，在挂失的7天内又找到原存折的，可以要求撤销挂失。撤销挂失由储户本人或原代办人持有效身份证件和原挂失第二联挂失申请书到原挂失网点办理。 C、挂失人致函要求撤销挂失申请的，银行不予受理。撤销挂失后，已收的手续费不退还储户。 * 6、补发存折或取现操作要点 A、柜员审核储户证件与原挂失证件是否相符 B、储户在挂失申请书第一、二联相应栏目签字 C、柜员审核挂失申请书第一、二联上的签字一致后，选择“解挂补发存折”或“解挂取现”交易进行系统操作，为客户办理补发新存折或取现手续 D、核销《挂失登记簿》，将挂失申请书的第一联装订归档永久保管，第一联复印件作解挂补发存折或解挂取现凭证的附件。 * （三）活期储蓄现金取款操作要点 1、本人取款 应先审核存折，后询问客户取款金额，与客户唱对后，通过刷存折，系统可自动读取账户信息，根据提示客户输入密码， 确认无误后提交，发送主机记账、打印。提示客户签字确认。客户确认无误后，柜员在取款凭证上加盖现金付讫章，根据取款金额配置钞票面额，在监控下和客户视线内，在点钞机上清点细数，提示客户查看，再次与客户唱对金额。将存根联、存折、现金一并交给客户，并提示客户“请收好”。支取现金50000元以上（含50000元）的业务，必须请客户填写身份证件号码，50000元以上的大额取现应登记备案。 若客户是凭身份证支取，一定要出示身份证，取现金50000元以上（含50000元）的业务，柜员联网核查留存身份证复印件。 * 2、代理人取款 需要代理人提供本人有效身份证件，并在取款单背面填写代理人信息（尤其是联系电话，以便有问题方便查找）询问客户取款金额，与客户唱对后，取款金额超过50000元以上（含50000元）柜员对身份证进行联网核查，留存身份证复印件，根据客户存折上的账号在现金支取界面下办理客户取款业务，客户输入密码，确认无误后提交，发送主机记账、打印。提示客户签字确认。客户签字确认栏代理人本人签字确认。柜员在取款凭证上加盖现