营销员职业道德与行为准则概述.ppt

　 保险诚信是社会信用体系的重要组成部分，是指在保险经营活动中，以最大诚信原则为基础，在法律的框架和市场经济的原则之下，体现职业道德，保证保险合同得以履行的一种行为规范。 保险诚信的含义 第十八页，共四十三页。 保险营销员的诚信危机 １.拖欠、挪用保险费及保险金 ２.代客户签名 ３.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，如除外责任、宽限期等 ４.与客户勾结，骗取保险赔款 ５.不正当竞争、诋毁同行或同业 ６.阻碍投保人履行如实告知义务或诱导其不履行如实告知义务的 ７.过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买不实用或不适合的产品 ８.规定以外的保险费回扣或者其他利益 第十九页，共四十三页。 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 《保险法》第十六条规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问、投保人应当如实告知。 第二十页，共四十三页。 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 保险营销员业务活动行为准则（第五条） 在与准客户讨论保单时，应使用公司提供给代理人的展业宣传材料，且必须使用完整的说明材料，不得增加内容，或只选择最有利的部分，不能用其他公司的条款或展业材料能及未经本公司事先同意的自制的宣传材料。 第二十一页，共四十三页。 诚信是生命力 第二十二页，共四十三页。 敬业乐业 第二十三页，共四十三页。 客户至上 第二十四页，共四十三页。  客户永远是对的 ！ 只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！ 客户忠诚是指客户满意后产生的对某个代理人的依赖、维护和希望重复购买的一种倾向性。 第二十五页，共四十三页。 感恩宽容 ? 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立； 第二十六页，共四十三页。 公平竞争 第二十七页，共四十三页。 代理人的具体行为要求 接待客户应礼貌，宣传保险应求实； 招揽保险应求质，执行条款应守信； 解释疑难应耐心，售后服务应周全。 第二十八页，共四十三页。 全国行业公约 1.签约公司首先要依法经营 2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司 3.不得用不正当手段增加业务 4.公平竞争，反对不正当竞争 5.严格执行代理人手续费标准规定 第二十九页，共四十三页。 角色定位 自己 公司 同业 客户 伙伴 第三十页，共四十三页。 业务员应具备的条件 1.外表形象 2.专业知识 3.品德、格局、能力 4.积极的心态 5.敬业乐业的精神 6.自律 第三十一页，共四十三页。 自己与伙伴的关系 争取客户时让保户自己作决定 公平竞争 先到先得 团队精神 分享观念 第三十二页，共四十三页。 自己与客户的关系 1.绝不说服终止客户现有保单; 2.在未了解客户经济能力时不推销保 障计划; 3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正 确地告知相关事项; 4.不为不实之说明或不说明。 第三十三页，共四十三页。 安徽省分公司 寿险职业学院新人特训营 安徽省分公司 安徽省分公司 寿险职业学院新人特训营 营销员职业道德 与行为准则 第一页，共四十三页。 王佳简历 99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易专业，取得经济学学士学位 2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍山分公司 03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级组训选拔，参加全省组训培训班 04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加全国讲师培训班 05年、06年、07年担任全省组训培训班主讲讲师 07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号 07年获总公司创富园丁奖 08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目核心成员 第二页，共四十三页。 什么是职业？ 个人服务社会并作为主要生活来源的工作。 * 第三页，共四十三页。 什么是道德？ 是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间的相互关系。 第四页，共四十三页。 道德与法律的关系 道德和法律是相辅相成，互相促进的。法律促进道德的形成和发展，保护并扩大它的影响和作用；道德是法律规范的一个来源和一种重要的补充力量，它对法律规范的实施经常起着助手的作用。 * 第五页，共四十三页。 保