办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训.pptVIP

2.坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢 ※ 适用于正规的场合 双腿斜放式 双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 ※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。 双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。  ※适合穿短裙子的女士采用 双脚交叉式 双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 ※适用于各种场合，男女皆可选用 1.接电话 (请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因) 你一般在电话响了几声后接电话? 如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说? 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人? 电话礼仪 我们应该这样做: 电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为 自报家门：“您好，微固学院研究生科/学生科。” 如果对方打错电话，礼貌告知并尽量提供正确的电话号码。查号台如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” ?接听电话的注意事项 ——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉拒，拿不准的可以请老师接电话 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。 2.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话. 应轻放话筒 细节: 1.通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上8点前打电话 2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 3.不要随意向他人透露老师的私人号码！ 电话技巧 (大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理? 应当这样做: 1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?” 接待礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难 ?热情三到： ——眼到 （平视对方，以示尊重） ——口到： （讲话内容切合对方实际情况） ——意到： （讲话内容意思明确） （态度平和友善，反应迅速、准确） 2、会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 注意：在和老师讲话或打招呼时，要尊称其为X老师，而不应该以“嗨”，“喂”等语气词称呼！ 2、会面礼仪——称呼 ?在商务交往中， 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼