质量管理哲学讲义.ppt

计算不符合要求的代价 不符合要求的代价（金钱），而不是指数 第六十二页，共九十五页。 PONC的定义 PONC（Price of NonConformance)是指由于缺乏质量而造成人、财、物的浪费的金钱价值 PONC---做错事的成本 POC 其它费用 第六十三页，共九十五页。 PONC的要素 重新加工 赶工 临时服务 电脑重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用 PONC是浪费的人、财、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 第六十四页，共九十五页。 PONC的计算方法 会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法 第六十五页，共九十五页。 会计法 从组织或部门的细目账或总帐中，找出专门记录不符合要求的代价或符合要求的代价的费用的部分。 比如： 银行为追踪呆账而设立的帐目（PONC） 工作意外导致的残障给付费用（PONC） 为统计预防性维修费用所设的帐目（POC） 培训预算（POC） 第六十六页，共九十五页。 薪资法 这个方法则是计算雇佣工作人员的费用。这些人的工作内容只与符合要求的代价或不符合要求的代价有关。比如： 催料赶工的人员（PONC） 处理顾客申诉的职员（PONC） 从事返工或重新加工的员工（PONC） 负责测试软件及核对订单内容的员工（POC） 审核员（POC） 专职培训教师（POC） 第六十七页，共九十五页。 劳务/资源量法 会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间（PONC） 工程师为找出某系统的缺陷而耗费的时间（PONC） 业务代表向客户解释货品问题所用的时间（PONC） 通过实验找出导致不符合要求的机械结构所耗费的时间及物资（PONC） 会计人员为预防错误而复核报表系统而花的时间（POC） 工程师为预防缺陷而花在检验上的时间（POC） 业务代表核对订单以确定无误所花的时间（POC） 通过实验找出预防某种机构结构失灵的方式所消耗的时间和物资（POC） 这个方法需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量。可以用打卡、收据或其他方式计算所投入的时间和资源总数。比如： 第六十八页，共九十五页。 单价法 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数（PONC） 更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目（PONC） 审核帐目所花费的平均费用（POC） 培训新员工所花费的平均费用（POC） 以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取预防措施的次数（有时侯这种措施是特别的、额外的或毫无条件的）。比如： 第六十九页，共九十五页。 理想偏差法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 用实际情况和理论上的情况相比较 实际情况 ——理想情况 第七十页，共九十五页。 行动 识别你的组织中不符合要求代价的因素 设计数据收集系统并按月报告不符合要求代价的数据使用数据报告 第七十一页，共九十五页。 考虑 关注主要因素 避免官僚化使用合理的计算方法 使用信息 第七十二页，共九十五页。 建立PONC报告制度 第七十三页，共九十五页。 PONC数据的用途 引起管理阶层的注意 排列问题的优先顺序 展示改进的成果 分享改进的成果 第七十四页，共九十五页。 实例A [讨论] 指出造成错误结果的主要原因： [计算] 1.每月的总成本 2.每年的PONC总值 迈克在打印社工作的5年中,该社总因这样或那样的问题被顾客要求退货.迈克也不知道有多少工作被退了回来,但不久迈克便知道了.在过去的一个月中,每个员工都在计算自己重印的数量以及重做这些工作花了多少时间.迈克浏览了以下上个月的复印机工作记录,发现23个工作被重做,仅纸张材料成本便达174美元:另外,员工还花16个小时重做这些工作,其中7个小时的成本是10.50美元/小时,而不是7.00美元/小时,因为员工的加班费为正常费用的1.5倍.现在看起来,这个月很具有代表性了.“要命,我们每年浪费了那么多钱!”迈克想. 9 X 7 + 7 X 10.5 + 174 = 909 909 X 12 =10908 第七十五页，共九十五页。 实例B [讨论] 指出造成错误结果的主要原因： [计算] 1.每周的总成本 2.每年的PONC总值 “这些花瓶上的价格标签都错了”,汤姆对杰克说,“我要把它们换成新的,并把仓库里的也换了.”“我的天,这下我轮班的休息时间又泡汤了.”杰克一边打开一包新的价值10美元的价格标签一边想:我每天都做这