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工程员工形象接待管理制度 一、举止规范 1、行为举止要庄重、从容、得体；男员工要求：西装衣裤不应与运动装休闲装混穿，穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，头发不过耳，不得留胡子；女员工要求：上班时不得穿运动服，低胸衫、奇装异服等与工作环境不相符的服饰。提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 2、无论开会、约会或接待都要守时。 3、坐态文雅、站态端正。坐落时要坐在椅子中间，不要斜坐到椅子边上，不能翘起二郎腿或把脚放在办公桌上。 4、进入他人办公室时要敲门，如果对方正在开会或接待客人，要等会议结束或接待完毕后再进入。如事情确实紧急，应先说一声“对不起，打断一下你们的谈话”。 5、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语。 二、接待规范 1、接待客人要文明礼貌，热情周到，不卑不亢。 2、及时接听电话。内线电话主动说“您好”，外线电话主动说“您好，路泉工程咨询公司”。如果对方要找的不是本人，应主动将电话转移到对方要找的人；如果本人无法解答对方提出的问题，要主动将电话转移到有关人员，或将有关人员的电话号码告知对方。 3、来访者或长者和领导走进你的办公室，应站起来欢迎，并请来访者坐下谈话。如来访者所办事情简短、需站着交谈，则双方都应站着，直到谈完为止。 ?三、交际规范 1、服从领导、尊敬上级。重大问题要如实准确地向上级报告和请示，并主