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3) 行业层信息系统战略 客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 替代品：新的机会 新加入者：成本降低/增加 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分 * . 例子：与顾客和供应商紧密联系 Wal-Mart--库存补充系统 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 目标： “套牢”顾客或供应商 * . 例子：战略联盟和信息伙伴关系 美洲航空公司和银行 Sears和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务 * . 三、 企业战略与信息系统战略 图4.8 企业战略与信息系统战略的关系 企业战略 IS战略 IT战略 企业： 使命、愿景和目标、市场战略、 信息和IT的应用 信息系统(IS)： 应用系统及其依赖关系 信息技术(IT)： 技术平台 1 2 4 3 匹配 影响 * . 第三节 信息系统规划的模型与方法 信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。 * . 主要方法 关键成功因素法 (Critical Success Factors) 着眼点：战略分析 战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation ) 着眼点：战略分析 企业系统计划法 (Business Systems Planning) 着眼点：企业过程分析 * . 诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的.(Richard Nolan) 一、诺兰的阶段模型 转折点 增长阶段 起步 数据处理支出 图4.11 诺兰模型曲线 扩展 控制 集成 数据管理 成熟 管理焦点 信息技术管理 数据资源管理 * . 起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门 控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划 集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统 数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据 成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理 1、计算机应用发展的6个阶段 * . 计算机硬件软件资源：无外存→到分布式 应用方式：批处理→实时联机 计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的 MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立 领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划 用户意识：作业管理级→上层管理级 2、信息系统发展过程中的增长要素 * . 诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机 对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略 3、诺兰阶段模型的应用 * . 二、关键成功因素法(CSF) 80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求 根据信息系统的需求进行信息系统规划 * . 1、关键成功因素法的基本概念 定义：关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合 * . 2、关键成功因素法的步骤 了解组织的目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评价标准 * . 企业战略 CSFs 信息系统如何支持CSFs 信息系统的需求 信息系统规划 分析 分析 分析 分析 支持 关键成功因素法(CSF) * . 3、关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 * . 3、关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果 . . . . . . 组织目标 目标识别 关键成功因素 性能指标 * . 3 关键成功因素法举例 公司 战略目标 不断提高 管理水平 建立一支具备某文化的高素质人才队伍 以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间 强化客户服务，提高顾客满意度 扩大市场 占有率，追求规模效益 因 素 C S F 深圳某通讯设备公司 订单获取与 完成流程 财务 管理 流程 人力资 源管理 流程 售后 服务 流程 生产 物料 流程 新产 品开 发流程 * .