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2018年度年终总结汇报**部：***（姓名）.2018年部门任务完成情况203050104目录员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议工作概述第一部分点击添加标题***********第二部分************工作概述第三部分**************第四部分***********第五部分************ 供热收费及客服 A. 供热收费部分收费总金额：￥****万元收费总金额明细表序号收费内容 收费范围（金额：万元）******1**年度采暖费******2**年度滞纳金******3补收**年度采暖费******4**年度滞纳金******5补收**年度采暖费******6**年度滞纳金******7小计******8总计**补收***、***年度采暖费（含滞纳金）共计：***万元**年度实收采暖费共计：***万元*年*月*日-*月*日收费总金额供热收费及客服 **年度收费率与收户率分项截止至**年**月**日应收（万元）实收（万元）收费率应收户数实收户数收户率********%******%********%******%********%******%总计 / 平均******%******%供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，**采暖季收费情况**采暖季收费情况分项**采暖季起始截止至*年*月*日截止至**年*月*日提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收户率实收（万元）实收户数收费率收户率收费率收户率************%**%******%**%**%**%************%**%******%**%**%**%************%**%******%**%**%**%总计 / 平均**********%**%******%**%**%**%供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，**采暖季收费情况**采暖季收费情况分项**采暖季起始截止至*年*月*日截止至*年*月*日提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收户率实收（万元）实收户数收费率收户率收费率收户率************%**%******%**%**%**%************%**%******%**%**%**%************%**%******%**%**%**%总计 / 平均**********%**%******%**%**%**%供热收费及客服 历年采暖季（**、**、**）收费情况对比**年度（截止至*年3月15日）**年度（截止至*年3月15日）*年度（截止至*年12月31日）100%-0.5%95%收费率**%收费率**%收费率**%50%应收：**万元实收：**万元应收：**万元实收：**万元应收：**万元实收：**万元收费率供热收费及客服 催 费 工 作1月11月15号2月3月12月11月1号计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。1次单元纸质缴费通知，2次短信缴费提醒。2次入户纸质催费通知，2次短信催费。计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。2次短信催费。2018年部门任务完成情况203050104目录员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议员工培养及团队建设方面成效 员工能力培养③②①④制定具体措施分解目标确定员工培养目标及方向梳理部门内员工能力现状确定员工能力培养的标准********************************************************************************************************员工培养及团队建设方面成效 员工能力培养红线：本职岗位蓝线：兼任岗位*****************************工作**工作**工作**工作**工作员工培养及团队建设方面成效 团队建设方面-人才的发现与培养人才培养方法：（1）挑重担； （2）给予一定的权利； 部门内符合人选：*******；人才发现的方法：用心观察；人才标准的定义：认真负责、尽职尽责、积极主动、执行力强，有担当会思考；2018年部门任务完成情况302050104目录员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议工作中存在的问题 添加内容 *********** ****************工作中存在的问题**************** **********************2018年部门任务完成情况402030501目录员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工