医院战略绩效管理利器(ppt 71).ppt

医院战略绩效管理利器 平衡记分卡系列讲座之一 什么是平衡记分卡 系列讲座提纲 (一)、在开始阶段及在发展一个绩效管理系统前需要了解的事。 (二)、测量什么、如何决定什么是重要的及如何阐明业务目标。 (三)、介绍一个模板来帮助设计你自己的指标，包括在向同事介绍这些指标之前应该问你自己的一系列问题。 指南纲要 (四)、介绍绩效指标的使用、使它们在业务中成为有效的工具和技巧，以及如何使它们清晰、持续有效。 (五)、说明一些绩效管理实践中的问题，举例说明可以实现什么，以及潜在的陷阱和挫折。 (六)、举例说明，公司如何使平衡记分卡适应它们自己的业务需要，完成关于平衡记分卡的整个图画。 (一)什么是平衡记分卡 实施平衡记分卡的收益 进行绩效管理的原因 平衡记分卡是什么 什么类型的组织可以使用平衡记分卡 平衡记分卡带来的收益 把绩效测量(及相应改进)与组织战略方向相链接----实现组织的远景 通过组织\所有组织部门及个人层面平衡记分卡的建立,使战略方向与组织的各项工作相连,从而----使组织战略目标落实到人 使包括组织的战略计划\年度计划在内的各类计划可以被测量和实施----使组织具备评价战略实施效果的能力 最大化学习和反馈----实现组织持续改进 在一个非责备文化下, 使组织的绩效可以清晰地被报告----没有隐藏地说明绩效问题 设置可以扩展的目标----使组织在合理的紧张度下持续寻求改进 确保管理焦点集中在战略绩效上----重点解决组织成功的关键因素,而不是“重要”但不关键的问题上 识别好的绩效----鼓励人们不断改进工作 使管理者能使用绩效信息来解决问题----使组织成为以测量为基础、战略聚焦的组织 最大化使用技术----使员工不再浪费时间 平衡记分卡将对我意味着什么呢？ 现在你可能是非常忙碌的，你可能很难发现时间来做一些你想做的事情 平衡记分卡将提供一个框架或过滤器帮助你决定什么是战略上重要的，什么是有些重要的，什么是不重要的。 实施记分卡之后，你将继续是忙碌的，但是你忙于从事的事将是对实现组织的远景至关重要的。 帮助每一个人聚焦在对组织及个人成功关键的事情上 使人们在组织发展上有共同语言和共享的目标 使员工能在单位内部使工作实现大的改变 帮助你来识别改进的关键驱动指标 为什么测量绩效？ 1707年10月的一个大雾的晚上，在一场没有硝烟的战斗中大英帝国损失了几乎整个一支舰队，仅仅因为舰队司令计算错了他的旗舰在大西洋的位置，导致其在英格兰的西南角的一个小岛附近触礁，舰队的其它舰只由于漆黑的深夜，也尾随着一个接一个地触礁沉没，有4艘战舰沉没，2000人遇难。 绩效管理? 在中国，谈到绩效管理，通常是指人力资源中的绩效管理，即人力资源部门对员工进行的绩效考核和奖惩措施。实际上员工绩效管理只是整个绩效管理的一部分，完整的绩效管理远不只如此，除了员工绩效，绩效管理还包括整个组织、部门、流程、团队、项目等多方面的内容。 在企业管理的众多领域中，“绩效”一词经常能够碰到。但绩效管理作为一个概念出现出现得很晚。至今在大多数商学院的课程中“绩效管理”也没有作为一门独立的课程出现，只是散见于企业战略管理、财务管理和人力资源管理等领域中，但其重要性在企业的日常管理工作中却与日俱增。绩效管理的贡献在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌向有效方面转变。 来自世界范围的商业竞争迫使企业在选择自己的竞争战略时要格外小心以保持自己的竞争优势。企业的各个子系统都要保证其工作能够有效促进企业战略的有效实施。这样的形式迫使企业将关心的焦点集中于效率上面，组织中的子系统和流程围绕着如何“用正确的方法做正确的事”来开展，以达到组织的战略目标。只有各个子系统能够为其整体目标服务的组织才被认为是有效的。 至此，我们可以给绩效和绩效管理下一个定义：绩效是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。 组织内部子系统（流程、部门、团队、员工等）的绩效会影响到组织的总体绩效目标，绩效管理的最终目标就是保证组织和它的所有子系统（流程、部门、团队、员工等）以一种优化的方式在一起工作以获得组织希望的结果，这也是进行绩效管理的意义所在。 绩效管理 测量什么就能得到什么? DO RIGHT THINGS AND DO THE THINGS RIGHT=成功 实施绩效管理系统的最终目的是改进组织的绩效 研究发现：重视绩效测量的公司绩效在三个重要方面比其它公司要好。这三个方面分别是： 成为行业领导 提