客服专员收费作业规程.docxVIP

物业客服专员收费作业规程 为更好的作好物业管理服务工作，维护公司企业品牌和形象，更规范的执行公司关于收费方面的制度和规定，现就客户接待员收费操作制定如下作业规程： 收费项目 XXX小区六期涉及的收费项目包括：物业公共服务费、生活垃圾处置费、水费、车位服务费、装修管理费及建渣清运费、特约服务费等。 收费标准 物业公共服务费：按建筑面积2.00元/平方米.月的标准，每月收取一次。 生活垃圾处置费、水费：按政府相关行业定价收费。（装修管理费及建渣清运费：按照成价费〔2012〕1345号文件《关于进一步规范物业服务收费的通知》中的规定，按建筑面积0.04元/平方米.天、建渣清运费2.50元/平方米向业主或施工单位收取装修管理费。） 车位服务费： 2.4.1业主购买专有车位的，按50元/月收取专有车位服务费； 2.4.2办理月租的，按机动车排量收费，即：排量1.8（含）以下200元/月，1.8--2.5（含）300元/月，2.5以上400元/月； 2.4.3临时停车按次计时收费，两小时内2元/次，两小时后为1元/每小时。 特约服务费：按约定及公示的标准收取。 现金收费规范： 收费时的礼貌用语： “先生（小姐），您好！请问您是来交费的吗？请问您的房号。” “您本月应费用为XX元。” “收您XX元，找回XX元，请清点。” “这是您的票据，请保管好。” “谢谢您，请慢走，再见。” 打印收费明细：