公司保险人员工作心得体会 .docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 公司保险人员工作心得体会 在工作中发现好多人购买保险时对比茫然，不明了自己应当买什么保障，买多少保障，不明了不同险种解决什么问题、保障理赔等等，甚至对之前买的保障是什么都不明了，或者理解完全是错误的，本以为有了充沛的保障，其实买成了理财的产品，这往往也有业务人员的责任，没有尽职尽责，以客户为本。下面是由我为大家整理的公司保险人员工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。 公司保险人员工作心得体会【一】  时光流逝，又在永安开心的过了一年，回想这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热心工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下：  1、在工作上  今年也是繁忙充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。  其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项对比重要的工作，预估是否确切，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到x中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。  在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，十分协同的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁闷的便是邻近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难年终工作总结，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉年终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，由于好多车子邻近过年修理厂关门而导致的无法修理状况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是由于无法知道而停止在那里，我务必要得到接近的数字，所以往往一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份难办的工作，但我还是在预估偏差率上很好的表达出来，20xx年我想我会做的更好。  接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个明了，对不明了的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，往往引得客户满意而归，当然这其中也有着难缠的客户，但结果都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。  在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在20xx年12月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明白平日我对于客户咨询问题处理的好。  结果是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平日的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20xx年将做的更好。  2、业务上  完成了今年公司完分派的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了协同公司业务发展的需要，管理部门人员分派了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回复客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有好多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛勤。  3、劳动纪律上  今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平日尽量不请假，遇到事情务必请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。  本人以立足本职、扎实工作为理念，勤奋务实，，，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。  由于工作性质的不同，预估是十分重视实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平日都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和气相处，相互友爱，相互学习，相互帮助。  本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在大