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有效的沟通是实现成功物业管理的基石（人力资源管理论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“物业管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文17148字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：有效的沟通是实现成功物业管理的基石 2 【正文】 2 一、物业管理中有效沟通的重要意义 3 （一）物业管理中，有效沟通是至关重要和必不可少的 3 1.利用有效沟通解决开发商遗留的问题。 4 2.利用有效沟通解决因服务标准和收费标准产生的问题。 5 3.利用有效沟通解决治安问题。 5 二、当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因 6 （一）主观上，缺乏主动沟通意识，无法形成有效沟通 6 三、借鉴先进经验，形成有效沟通，达到业主满意 8 （一）美国：物业管理细致入微 9 （二）韩国：物业管理讲究“四化” 10 （三）德国：管家式物业管理服务 12 （四）新加坡：市镇理事会管理模式 13 四、建立有效的沟通途径是实现成功物业管理的关键所在 15 （一）建立沟通途径，提高沟通质量 16 1.物业管理员工的自我完善是与形成业主有效沟通的前提条件。 16 2.了解业主的潜在需要。 16 3.营造社区人文氛围，与业主进行融洽沟通。 17 4.亲善、友爱，建立物业管理员工与业主的良好沟通。 17 5.努力为业主创造舒适、安全的归属感，营造“家”的感觉。 18 （二）善用沟通技巧，达到事半功倍 19 1.注意语言的表达方式 。 19 2.尊重对方的习惯 。 19 3.运用情感沟通 。 20 4.掌握规劝艺术，及时化解矛盾。 20 引文注释： 22 文2：浅议沟通是构建和谐医患关系的基石 23 1什么是医患沟通 23 2医患沟通的层次及应注意的问题 24 3构建和谐医患关系，医患双方需共同努力 24 参考文摘引言： 25 原创性声明（模板） 26 文章致谢（模板） 26 正文 有效的沟通是实现成功物业管理的基石（人力资源管理论文资料） 文1：有效的沟通是实现成功物业管理的基石 【正文】 物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。物业管理企业和业主是物业管理活动的两个市场主体。物业管理企业和业主之间关系的改善离不开有效的沟通，而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。业主和物业管理企业之间若不能及时沟通会导致相互间的猜疑，并使矛盾激化，不仅影响到企业的正常运作，也影响到物业管理目标的实现。因此，沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁，有效的沟通是实现成功物业管理的基石。在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有扎扎实实地做好沟通工作，获得业主的认可与支持，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。 一、物业管理中有效沟通的重要意义 （一）物业管理中，有效沟通是至关重要和必不可少的 在《管理学原理》中指出：“沟通活动是使有组织的活动统一起来的重要手段之一。今天，对所有组织和个人来说，彼此之间的信息交流都是绝对必要的。沟通联络，指信息交流，简称沟通。是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。组织内部一般认为，沟通是组织成员的思想、情感、意见和事实的交流，是组织成员取得共识、信任和建立良好人际关系的有效方法。”(注1) 在《物业管理条例》第二条对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。“人是社会动物，沟通在人的活动中不可或缺，是人的内在的本质的需要。” (注2) 物业管理企业的服务性工作内容很多，包括设施维护服务、秩序维护服务、绿化服务、清洁服务等等，但说到底就是对人的服务，这就需要与人沟通。从事物业管理这个行业的人，必须具备良好的沟通能力，只有与业主之间形成有效的沟通，方能获得业主的满意，实现成功的物业管理。在物业管理工作中有效沟通是至关重要和必不可少的。 （二）物业管理中，有效沟通是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法 对于物业管理企业来讲，制定完善的规章制度和合理的服务、收费标准以及不断提高企业团队的整体素质和服务意识固然重要，如何处理好与业主之间的矛盾，却常