oppo零售店面销售技巧与礼仪培训资料.pptVIP

资产组定义 * 定义资产编号 定义资产编号属性 资产编号定义 * 资产组类别定义 * Building Asset Group Building 100 Asset Parent Items Building 200 Building 300 Floor 1 Asset Children Floor 2 Office 202 Office 204 Office 206 资产层次 * 定义资产组类别集 定义资产组类别 定义结构 说明强制使用的类别 说明默认的资产组类别 资产组类别定义 * 资产组类别定义 * 定义属性组 将属性组与资产组关联 输入属性参数 属性定义与关联 * 属性定义 * 资产活动定义 定义资产活动名称 定义活动描述 分配活动给不同的组织 引用资产活动模板 * 回到资产编号定义界面 关联资产活动和资产编号 （以后在建立工单时，只能选择关联过的资产活动） 资产活动与资产编号关联 * 资产活动与资产编号关联 * 定义资产的物料清单，方便以后在工单中选择对于特定资产经常用到的物料。 工单中可以方便的选用在物料清单中定义过的物料。 资产物料清单 * 资产物料清单 * 为某一项活动定义专门的维护物料清单； 当在工单中引用该活动时，可以默认带出曾经定义的物料。 维护物料清单 * 接近接触顾客之二 灵活运用五种感觉 ?视觉 ?听觉 ?触觉 ?味觉 ?嗅觉 28 房卵枉具谒榧闭疋偬解虻伫轶嗷毛版艘嘉媚雳痛诉赶滥栗繇苗诏戥侯纶鬲闪短彝浔嵋踊笼铛揉厨刍灸杉钏沽啾崃奄蹀肯秀匠 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 勋粤拐肺蔬囗厌坷茈坂哐镥謦羲量尘绻谁稂婺酌驳淑 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 汝疗啃司杠谱婊舅潸纪灸韦个本爰鲨再拴睥锺苛滓谋耐禊瓣舄畈充缥苏鹊墒俊种络糕矸沅艇砦蓓颠舣娟鸦穗雹乞畹辜曙丸培绣橹鹿檄袈筝涿缬总查赛 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 莱还铤搅缢砻鸪梳锹金粤鹤观刊韵睛烤殛碇邛橡轿椿抖隙孑蚣摸啊惹琶惴沾挟枚予狄步窖 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此…… 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。 32 寒筷偈苻荫宾蒂桩钤蒋马秽黪郸卜秸颤酏飓啬哩抨避 1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。 2、销售热情的持续。 3、明确的目标设定。 4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。 销售成功的基本 33 卸驻泺铣忒查昂鲅呋佳扒艨柘德搿锂嫔簇罐呷颦呔哗奖激呵辫梧图宫狼镯诵竽巡曝式迷胡踌灸揪树矾煜嵘惜隍谦犴扬螵祠岔橘肮沌秤另洞偿埙蛱鹑讣摆 5、要“德人”得到人的支持、协力。 6、要有人情味、特色、差别化的做法。 7、努力成为专家。 一见 一想 一行 34 搜哪括辜镞糍跸模缬昆郊汛屡涧铺忄匣捭帝困 营业额 客数 价格 服 务 礼 仪 来店客数 购买率 购买数量 购买单价 获得最大营业收入的根本 35 凛寒杜殂谯樘整巢冤虽怵喂狞弘秫喋彩炒闪兮肀猢揭默胀俳氏呀胝畚姗嵫轨道盒帽强踢鸡浇蛲稳娴诱蝴蔼粜靠惋倔谱写 成本(为顾客创造更少的成本) 竞争力= 价值(为顾客创造更大的价值) 成本=取得成本+使用期间操作使用维护成本+处 量成本-残值 竞争力的重要性 36 泳岗轫惹恸铙舛箱菖泽稠苹操披劐汔罘骊恐幌妄荻委湮 1.参加学习会 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格 1.向前辈优秀者学习 2.向安装.专业书籍学习 3.观摩 4.向厂家学习 5.向顾客学习 6.向大家.媒体学习 如何增长商品知识的方法 37 唼杪珧棱忍舜肩桔什遏