组织行为管理学第六部分.ppt

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林 第一页，共二十六页。 第六部分：组织管理中 的工作行为 第二页，共二十六页。 压力产生时，明显的伴随着一系列心理上、情绪上和生理上的反应。 压力使得人体处在一种不平衡的机能状态，其原因是由于来自生活和工作环境中的某些可观察、体验到的威胁。 压力的产生无所谓好或坏。 压力可分为： 长期压力和短期压力 建设性压力和破坏性压力 第三页，共二十六页。 第二十章：工作压力与管理 第一节：组织中的压力问题 对于所有的人来说，生活和工作的压力是时刻存在的 一、什么是压力 压力是人在内、外环境作用下产生的非确定性反应，也就是人的某种异常体验、感觉和反应。 第四页，共二十六页。 二、压力产生的信号和G.R.S过程 压力产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉不适应等。 这些信号产生之后，人的压力行为就会进入G.R.S过程。 G.R.S是指在压力下，人的“一般性综合适应反应过程”。 G.R.S包括三个阶段： 警觉阶段 抵抗阶段 竭耗阶段 第五页，共二十六页。 三、压力的结果 压力承受者心理反应：焦虑、挫折、自尊受损、神经质、厌烦等 压力承受者认知反应：注意力不集中、决策失常、对外界评论敏感、认知失调等 压力承受者生理反应：血压、心跳、内分泌系统的变化 组织或群体的反应结果：缺勤率上升、生产率下降、和群体疏远、工作不满意、降低认同感等 第六页，共二十六页。 第二节：压力的来源 一、来自于职业本身的压力 二、工作角色带来的压力 三、工作环境带来的压力 四、生活中的变故带来的压力 第七页，共二十六页。 第三节：减缓压力的管理策略 一、组织的策略 合理的调配和安置工作 进行工作培训 建立开放的沟通系统 进行有效的工作评价和工作设计 加强群体建设 创造鼓励的气氛 开展咨询工作 第八页，共二十六页。 二、个人的策略 提高对自我的正确认识 增强生理上、心理上的抗压力机能 加强合作、培训对职业的爱好和兴趣 保持身体和精神的放松状态 进行合理的时间安排 避免冲突性情境和行为 改变压力的一切来源和行为 第九页，共二十六页。 第二十一章：组织中的工作设计 第一节：工作设计的基本原理 一、什么是工作设计 工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的管理职能。 工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度。 工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系。 第十页，共二十六页。 二、工作设计的维度 工作设计包括两个维度： 工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计 工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计 第十一页，共二十六页。 三、工作设计的内容 工作内容的设计 工作职责的设计 工作——社会关系的设计 工作绩效的评价设计 第十二页，共二十六页。 第二节：工作设计的理论及应用 一、科学管理与工作专业化 科学管理时期工作设计的特征： 机械化程度 工作的重复性 简单的劳动操作伴随着较低的技能要求 工作的专一、特殊性 较少的社会交往 生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备 第十三页，共二十六页。 二、行为管理与工作扩大化 管理中注重人的因素使工作设计向扩展工作范围的维度方向发展，即工作扩大化 工作扩大化就是在一定的范围内增强了人的工作范围或责任面积 第十四页，共二十六页。 三、工作丰富化 工作丰富化的理论基础是赫兹的激励双因素理论。它考虑的是扩展工作范围和工作自主性两个纬度的工作设计 工作丰富化的特征： 工作任务的有效组合 形成配合的工作群体 建立工作行为与工作结果的关系 增强工作的自主性 建立工作的反馈机制 第十五页，共二十六页。 第三节：工作设计的技术 一、工作转换 在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会 二、减少工作日 由每周六个工作日减少到五个、四个工作日，以给予、更多的时间发展个人的兴趣、爱好 三、弹性工作时间 每个人根据自己的条件安排有效工作时间 对于一些负荷较重的工作进行共同分担 第十六页，共二十六页。 第二十二章：组织中的职业发展 第一节：个人的职业发展 一、什么是职业发展 职业发展是指一个人在一生当中所经历的职业过程 职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位等多方面内容 第十七页，共二十六页。