EBD员工礼仪培训课程.ppt

正确的手势手“请” 仪态举止（手势“请”） 第三十页，共四十八页。 微笑： 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 第三十一页，共四十八页。 仪表与举止---------（行为举止） 微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、因事制定。 第三十二页，共四十八页。 ①把手举到脸前： 1． ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2. ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 以下是几种训练微笑的方式: 第三十三页，共四十八页。 眼神： 注视方式： 应采用“正视”方式的目光，即两眼平视向前，注视对方两眼与嘴之间的区域（倒三角区）以示尊重。 切忌东张西望，三心二意。 第三十四页，共四十八页。 日常实际工作中的礼仪要点 社交礼仪---------（接待礼仪） 谈吐礼仪---------（体语艺术） 仪表与举止---------（行礼示意） 第三十五页，共四十八页。 员工岗位礼仪培训 2012年9月13日 第一页，共四十八页。 礼仪的定义 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 “礼“： 一种道德规范--尊重； ”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式； 第二页，共四十八页。 礼仪的定义 “礼”就是尊重对方 “仪”就是具体表现形式 礼仪不仅是个人职业化的体现 也是代表着企业的形象 第三页，共四十八页。 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好 对他人 1.工作轻松，心情愉快 2.向你学习,共同营造良好的工作环境 3.进一步提升公司形象 * 意想不到的收获 礼仪的重要意义: 第四页，共四十八页。 礼仪无处不在 目前中国手机用户超过一亿五千万，但大部份却不知道使用手机礼仪，2000年奥运会期间，在射击场上中国记者的手机铃声不绝入耳。 第五页，共四十八页。 礼仪无处不在 第六页，共四十八页。 礼仪培训要点 仪表礼仪 仪态礼仪 日常实际工作中的礼仪要点 第七页，共四十八页。 仪表礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 第八页，共四十八页。 员工仪容仪表总体要求： 1、容貌端正，举止大方；端庄稳重，不 卑 不亢； 2、态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 3、打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 第九页，共四十八页。 员工仪容礼仪标准 一、外表形象： ? ?1． 头发 （1）总体要求 A．头发应经常修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，不平头散发，给人以积极，充满活力的精神面貌。 B．头发必须保持清洁，无头屑。 第十页，共四十八页。 C．头发色系应保持在染褐色或粟色系发色， 不允许出现过于夸张发色。 D．不应在公共场合梳理头发、抖落头屑。 （2）男士发型标准：男士发型应朴素大方，修剪考究，前不过眉，后不过领，侧不过耳，脑后及两侧的头发应修 剪有形，不会显得过于浓密，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。 第十一页，共四十八页。 ?2． 化妆：男士每天必须剃胡须。女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以 显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂 口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。 3． 口腔：口腔应清洁无异味，牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不吃异味较重的食物 （如生葱、蒜、姜等），上班前不饮酒。 第十二页，共四十八页。 员工服饰礼仪标准 着装基本原则： 服饰搭配的三色原则及TPO原则： 三色原则：服饰搭配色彩应保持在三种颜色以内。 TPO原则： T: Time——(时间) P: Place——(地点) O: Ovcation——(场合) 第十三页，共四十八页。 着装基本要求 1、制服 制服是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。每天上岗前，各岗位人员应按要求着制服上岗，并做到以下几点: A、整齐 B、清洁 C、挺括 D、大方 第十四页，共四十八页。 2、、穿着鞋袜时应注意以下事项： A． 各部门可根据实际情况决定采用工鞋样式，但禁止穿时装鞋，皮鞋只能穿黑色。