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专业美容院标准服务流程 李翰 2012年 3 月 28 号 第一页，共三十六页。 穿着规定： 上班时间一律穿著制服。 工作牌佩帶在胸前左边。 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 第二页，共三十六页。 仪表规范： 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 第三页，共三十六页。 出勤时间规定： 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 病假、事假，依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。 第四页，共三十六页。 考核方式： 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。 第五页，共三十六页。 离职规定： 正式员工离职须于提前一个月时间提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 试用期员工离职须于提前一周时间提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 第六页，共三十六页。 标准谈话术 一、“您好！欢迎光临！”? 二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”? 三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我来！”? 四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，请先用点茶水！” 五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。” “试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！” “哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用XX元现金使用。” “您的手气真不错！” “接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”? 第七页，共三十六页。 六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。” “某某，您平时经常做美容护理吗？” “某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？” 七、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。” “某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。” “某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！” “某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”? 八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”? 九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”? 十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “我们首先清洁工作?? 调理??? 去角质?? 喷雾??? 按摩?? 面膜??? 护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。” “护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”? 第八页，共三十六页。 十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”? 十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。? 十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）? 十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来