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研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线. 早会工作内容 第三十一页，共三十九页。 早会工作内容 检查当天调查要带的表格, 地图及 工具 地图: 总地图, 区域分地图 调查表: 每天带出60张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹子 第三十二页，共三十九页。 晚会 第三十三页，共三十九页。 每天下午: 4:00-4:30回到营业所 晚会时间 ： 4:30 - 5:30。 晚会内容 ： A . 核对,整理每天的表格及地图. B . 交回每天的表格及地图,待检查 合格后才能离开办公室. 晚会工作内容 第三十四页，共三十九页。 C . 当天的调查表及地图必须在当天 下班前交回。 D. 交流每天工作情况. E. 带好第二天要用的表格及地图. 晚会工作内容 第三十五页，共三十九页。 调查工作注意事项 第三十六页，共三十九页。 每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作 详细,清楚地填写调查表及地图. 填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确 和真实的. 按时完成当天调查任务 调查工作注意事项 第三十七页，共三十九页。 调查要求 认真，仔细，真实. 不遗漏，不重复. 按时完成当天调查任务. 每人每天调查35家售点或更多。 第三十八页，共三十九页。 内容总结 成都厂金钥匙计划客户调查培训。对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的。便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.。在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走.。每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.。将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.。每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.。娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及。每天下午: 4:00-4:30回到营业所。每人每天调查35家售点或更多 第三十九页，共三十九页。 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 37 成都厂金钥匙计划客户调查培训 1999年7月6日 第一页，共三十九页。 调查综述 第二页，共三十九页。 调查目的 对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户. 第三页，共三十九页。 调查区域 绵阳市和三台县 第四页，共三十九页。 与客户的交流 第五页，共三十九页。 客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象 与客户的交流 第六页，共三十九页。 客户调查路线 行走规则 第七页，共三十九页。 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查. 客户调查路线行走规则 第八页，共三十九页。 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查. 客户调查路线行走规则 第九页，共三十九页。 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项). 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走. 客户调查路线行走规则 第十页，共三十九页。 标图注意事项 第十一页，共三十九页。 地图样本 (见附图) 第十二页，共三十九页。 第十三页，共三十九页。 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线