企业管理案例分析题教(学)案解题思路.pdfVIP

.. . .. . .. 企业管理案例分析题及解题思路 （二） 6 ．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年 里 ，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此 她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保 险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所 在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上 而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要 什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保 险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通 知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到 62岁 ，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金 水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司 工作了37年 ，并在保险单更换部做了17年的主管工作 ，现在她退休了。苏去年夏天曾在 梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预 计除了丽莲·兰兹之外 ，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁， 在保险单更换部工作了10多年。而且 ，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏 断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职 业生涯。因此，她一直在认真思考 ：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何 建议？ . 专业学习资料 . .. . .. . .. 试题答案 根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要 判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的 范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的 经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲 明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。 然后 ，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。 7. 唐 （TANG）氏玩具公司 “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是 唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说 ：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希 望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么 做 ，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要 做出一半以上正确的决策。但是 ，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原 谅的 ，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。” 广告部经理约翰·李说 ：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合 乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？ 问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？ 根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主 管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应 知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作 尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。 . 专业学习资料 . .. . .. . .. 8、海尔的崛起 海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展 起来的国家特大型