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旅行社安全应急预案 旅行社安全应急预案 （龙岩市古田圣地旅行社有限公司.2014年） 一、目的 为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公 共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全， 我公司特制定本预案。 二、适合范围 本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公 共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。 三、组织机构 我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组 名单附后）。 四、工作职责 1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所 属部门员工进行定期安全培训。 2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游 行政管理部门（上杭县旅游局：0597-3887388），协调指导随团导游 人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。 3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。 五、突发事件处置预案 （一）交通事故处置预案 导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车 绪，力争使旅游活动行程计划进行。 5、写出书面报告 导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写 明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成 员的情绪及有何反映、要求等。 6、协助领导做好善后工作 导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 （三）火灾事故处置预案 导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火 种；入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼 梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领 导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应： 1、 立即报警 2、 迅速通知领导及全团旅游者 3、 配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出 口疏散旅游者。 4、 引导自救。 不使用电梯: 若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗； 必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻， 贴近地面顺墙爬行。 大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温， 等待救援。 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 5、协助处理善后事宜 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应迅速 送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情 绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行， 协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。 （四）食物中毒处置预案 组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。 导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发 现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换， 并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游 者食物中毒，导游人员： 1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。 2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 (五)地震应急处理预案 导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每 天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应： 1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地 点和联系、通讯方式： 2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥； 3、引导自救： A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾 发生。 B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判 别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下 或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的厨房、厕所去暂时避一 时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑 力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势， 寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。 C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高 大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下 (双手保护头部)；不要乱跑，避开人多的