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13、接待顾客技巧之推荐商品的方法 售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：　　售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选； 　　食品一类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝；　　像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下；　　能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态；　　要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；　　一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。　　按照上述要领向顾客主动地推荐、介绍商品，能够促进顾客购买。即使经推荐，顾客仍不买时，售货员也不应表现出失望或不耐烦的样子。 13、接待顾客技巧之推荐商品的方法 按顺序推荐商品　　售货员一般应做到会说会听。就是说，既能较详细地介绍商品，又能争取听到顾客的各种反映，要有次序地介绍商品。　　首先介绍商品是什么：有的售货员一看到顾客在看某种商品，马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”之类的话。这样并不一定会取得好的效果，正确的做法应该是在说这个商品好处前，要把这个商品是什么商品说明白。 　　介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方；介绍该商品所具有的特征；还要介绍该商品的使用方法和最适宜的用途。介绍商品用途，也是出售商品的要点。　　介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途、适合在哪些方面使用等等，但也有的顾客仍不理解，又提出“为什么是那样的呢?”’之类的问题。这时，售货员必须用实际例子来证明。譬如说“好多顾客都愿意先购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特征和用途后，要进一步说明“商品是按照顾客们的需要购进的”，同时还可向顾客推荐说：“请您顺便看看这个商品”。 　　为使推荐的商品能够符合顾客的愿望，以促使顾客购买，售货员必须注意琢磨顾客还可能需要什么，以便有的放矢地介绍商品。  14、接待顾客技巧之顾客对购买的商品不中意的时候 商店出售的某种商品，如果不符合顾客的心意，这时顾客会说：“这个图案不好啊!”或者说：“这个式样不好啊!” 下面有两种解说：　　售货员回答：“这个图案不好，您看这边这个怎么样?那么请您到这边来。”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧!再好点的，请您到这边来看看……” 14、对顾客购买心理的综合研究方法 注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。 　　▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。 　　▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等； 　　▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。　　▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较； 　　▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；  超市礼仪培训课程 1、超市文明服务用语与忌语 迎接顾客时您好，欢迎光临，欢迎选购。 忌语：要下班了明天再来！ 问寒语　　早安! 早上（中午，下午，晚上天气开始冷）好　　起来了，您要多注意啊！　　下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了! 忌语 ：没看到放伞的地方吗？滴得满地是水！ 表示感谢的语言　　谢谢。谢谢您再次光临。　　大老远跑到这儿来，真是太感谢了! 回答顾客　　是。　　是的。　　知道了。 忌语：知道了知道了还问你烦不烦啊。快点，快点。 有事要离开顾客时　　对不起，请稍候，我有事要离开一会。　　抱歉，请稍等一会。 忌语：你自己找吧！ 被顾客催促时　　实在对不起，马上就好。　　请再等一下。 忌语：没看见我一直在忙吗？急什么急慢慢来。 询问顾客时　　对不起，请问是哪一件? 忌语：不是告诉你了吗？上面写着呢？你不会看吗？ 向顾客道歉时　　对不起。　　实在不好意思。　　很抱歉。 忌语：有什么办法，有不是我做的。 使顾客为难的时候　　让您为难，真不好意思。　　给您添麻烦了。　　真是过意不去。　　请原谅。 收钱的时候　　谢谢，应收您xxxx元。　　收下您xxxx元。　　应找您xxxx元。　　请您清点一下数目。拿好您的（收银）小票，您慢走！ 忌语：挤什么挤排队。我要吃饭了，不结账了到那边去。这是电脑算出来的，还能会错吗？不想买就走开不要耽误我做生意。 听顾客说不满时　　不好意思。　　对，您说得对。　　实在对不起，我无能为力。