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《公共关系》中央电大复习纲领 第 1章需要重点掌握的内容（这章是基本章，应该要考的内容不少） 1． “公共关系”一词多义；2．公共关系与广告；3．公共关系与市场营销；4．公共关 系的定义及特征；5．公共关系观念；6．公共关系学；7．公共关系的基本要素；8．社会 组织的特点；9．公众的基本特点和分类。 第 2章需要重点掌握的内容 1．当代公共关系的普及；2．公共关系学的学科特点；3．公共关系学与相关学科的关 系；4．近代公共关系的萌芽；5．现代公共关系的开端；6．现代公共关系的成熟；7．现 代公共关系产生的社会条件。 第 3章的需要重点掌握的内容 1．公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导；2．公共关系的基 本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新；3．公共关系 的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。名词：全员公关、组织形象。 第 4 章需要重点复习的内容（这章不会出大 “题目”，但小问题也会涉及一些。） 1．公共关系公司的工作内容；2．公共关系人员的素质；3．选拔公共关系人员的原 则；4．公共关系部的特点；5．公共关系部在组织中的地位；6．公共关系部的利与弊； 7．公共关系公司的利与弊。 第 5章需要重点掌握的内容 1．公共关系四步工作法的内容及其相互关系；2．传播渠道的种类、几种传播方式的 比较；3．组织形象调查和公众调查；4．文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序； 5．何谓抽样调查法、问卷调查法？6．几种常用的公关模式、公关策略。 第 6章需要重点掌握的内容（这是重点章，反复考。） 1．企业的目标公众范围；2．股东公众、国际公众；3．公众需要心理与行为；4．政 府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众；5．公众心理的含义及 特点。 第 7章需要重点复习的内容 1．大众传播媒介的特点及社会功能；2．举办新闻发布会；3．策划媒介事件；4．几 种传播媒介的利弊分析；5．新闻公报与公共关系广告。 第 8 章需要重点掌握的内容（这章会出一些小题。如单选或判断） 1 / 3 1．人际传播的线路；2．人际交往的原则、技巧与禁忌；3．人际传播的符号；4．公 关劝说的技巧。 第 9 章需要重点掌握的内容（重点章） 1．庆典活动的类型；2．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动；3．展览会的作 用、类型及组织工作；4．会议的主持及其技巧；5．赞助活动的目的、主要对象、程序及 注意事项；6．如何开展庆典活动；3．公关危机与危机公关；7．危机事件的特点与类型； 8．危机处理的一般程序。 第 10章需要重点掌握的内容 1．CI 设计的主要内容；2．CI 设计的基本功能；3．BI 的内容；4．MI 的含义。 第 11章需要复习的内容 1．公关礼仪的含义及特点；2．公关礼仪的基本原则；3．交往礼仪；4．接待礼仪。 第 12章需要重点掌握的内容 1．公共关系与CS 战略；2．政府公共关系的必要性；3．政府公共关系的特点； 4．公共关系与企业名牌战略；5．公共关系与整合营销战略；6．政府公共关系的具体工 作。 本学期需要重点掌握的名词（专科） 公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段、《有效的公共关 系》、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活 动、交际型公共关系、晕轮效应。 重点复习思考题（专科） 1．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 2．公共关系调查应包括哪些内容？ 3．搞好媒介关系的重要意义有哪些？ 4．什么是 “公众”？简述其基本特点。 5．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 6．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？ 2 / 3 7．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 8．公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要类型？ 9．为什么要做好政府公共关系工作？ 10．说明举办庆典活动应注意的事项。 其他内容，即单选、多选和判断题，全部融入各章的重点复习范围了。作业册和综合练习 题都做会了，应该能取得优秀成绩了。 案例分析题涉及的范围（专科） 公关危机的类型（07 年 7月 08 年 7月）、公关广告与商品广告