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3、2000 版ISO9000 族质量管理体系标准与1987 版、1994 版比较有哪些主要变化？ 2000 版ISO9000 族标准在继承原来的1987 版和1994 版的适宜部分的同时，又在如下方面做了战略性的修改： （！）提出了质量管理八项原则，并将其全面融合到质量管理标准的各项条款之中（强调组织最高管理者的领导作用；强调全员参与，重视人的作用；强调过程方法、管理的系统方法、基于事实的决 策方法、互利的供方关系等科学方法的应用；强调质量管理体系的持续改进）。 （2 ）考虑了法律法规要求。 （3 ）标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。 （4 ）将1994 版中原有的ISO9001 、ISO9002 、ISO9003 合为ISO9001 ，使标准适用于任何组织。 （5 ）质量管理体系的结构从原来的“要素结构”转变为以顾客为关注焦点的过程导向模式，使使用者更易明白，也更易操作。 （6 ）减少了强制性的文件要求，允许有条件地删减，明确了删减原则，使标准更通用、更简练、更适用。 （7 ）2000 版本中的ISO9001 和ISO9004 编写结构一致化，使之成为协调一致、用途各异的一对标准。 （8 ）ISO9000 与环境管理体系ISO14000 等标准的兼容性好。 4 、ISO9001 与ISO9004 的目的、内容、用途等有何不同？ ISO9001 与 ISO9004 具有共同的过程结构模式，共同遵循质量管理八项原则和相同质量管理体系基础，并且具有相同的“供方——组织——顾客”的供应链的组织关系，但是二者的目的、性质、 管理内容、用途及其存在着明显的区别。详见表2 。 表2 ISO9001 与ISO9004 的比较 工程内容 ISO9001 ：2000 ISO9004 ：2000 目的 为证实组织具有满足顾客和适应法律 有助于组织使顾客满意和相关方受益，改进组织的 法规要求的能力 总体绩效 性质 质量管理体系 质量管理体系业绩改进指南 用途 根据要求，可作为审核和/或认证依据 可帮助组织追求卓越，可作为自我评价的依据，不 能用作审核和认证的依据 管理内容 规定使顾客满意所需要的最低要求 为希望超过最低要求、寻求更多业绩改进的组织提 供改进的指南 结果 提高组织质量管理体系的适宜性、充 除提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效 分性和有效性 性，还提高了组织的效率和整体业绩。 5 、ISO9000 族质量管理体系标准适用于哪些行业？ ISO9000 族标准是质量管理体系通用的要求和指南，它不受具体的行业限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前，已被 150 多个国家和地区等同采用为国家标准，应用于各行各业。具体包 括：(1)农业、渔业；(2)采矿业及采石业；(3)食品、饮料和烟草；(4)纺织品及纺织产品；(5)皮革及皮革制品；(6)木材及木制品；(7)纸浆、纸及纸制品；(8) 出版业；(9) 印刷品；(10)焦炭及精炼石油制 品；(11)核燃料；(12)化学品、化学制品及纤维；(13)医药品；(14)橡胶和塑料制品；(15)非金属矿物制品；(16)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；(17)基础金属及金属制品；(18)机械及设备；(19) 电 子、电器及光电设备；(20)造船；(21)航空、航天；(22)其他运输设备（汽车、火车等）； (23)其他未分类的制造业；(24)废旧物资的回收；(25)发电及供电；(26)气的生产与供给；(27)水的生产与供 给；(28)建筑；(29)批发及零售；(30)宾馆及餐馆；(31)运输、仓储及通讯；(32)金融、房地产、出租服务；(33)信息技术；(34)科技服务；(35)其他服务；(36)公共行政管理；(37)教育；(38)卫生保健与 社会公益事业；(39)其他社会服务。 6、学校教育为何能够引入ISO9000 族质量管理体系标准？ 首先，现行 ISO9000 族质量管理体系标准具有很强的通用性，无论何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要