离退休工作中管理和服务的最佳平衡点.docxVIP

离退休工作中管理和服务的最正确平衡点 在离退休工作中，要处理好管理和服务的关系，就要根据不 同层面上对象、环境、条件的特点，通过工作上的不断创新和 实践，在管理和服务之间寻求一个最正确的平衡点，让两者能够 产生相互促进的作用，不断提升离退休工作水平。我认为应从 三个层面上理解和处理管理和服务的关系，在管理和服务之间 寻求一个最正确的平衡点。 在离退休工作部门的机关层面上，抓好管理是工作的“主 基调”。离退休工作部门的机关,是从事离退休管理和服务的 中枢，它具有管理服务、组织协调等多项职能。机关在贯彻上 级精神、结合实际形成各种管理措施，通过下发文件、开展活 动、召开会议等形式，将各种措施落实到基层。一个措施是否 实施有力，需要机关进行全过程的监督、协调和服务。这里的 服务主要是机关对各基层管理站之间的、为了有效落实措施而 对其进行的帮助和指导，这也是属于广义范畴的管理。离退休 工作部门的机关部门，应该把“管理”这一职能摆在首位，机 关工作人员要唱好管理的“主基调”。只有提高了机关的管理 水平，才能提升离退休管理服务的整体水平。科学的管理措施 的制定和实施，是基层搞好管理和服务的前提和保证。因此, 作为机关工作人员，要善于学习、勤于思考、勇于创新，切实 加强思想素质和业务素质的培养，凡事要率先垂范。作为管理 科，不仅有对公司所属各离退休部门的指导职能，出制度、拿 方案，还要对涿州各管理站4000余名老同志的健康体检、文 体活动、特困救助、关系划转、节日慰问金统计等关系到老同 志切身利益的日常具体工作出制度、拿方案、规范工作流程。 如果管理上没有思路、没有创新，工作开展起来就会有一定难 度。 机关要重管理，是不是就可以忽视对离退休人员面对面的 服务呢？答案是否认的。机关的工作性质决定了无法经常性地 参与对离退休人员的直接服务，但是机关工作人员必须要注重 深入基层，深入老同志中了解情况，调查研究，只有这样才能 掌握第一手资料，为开展管理、制定措施打下基础。 离退休人员管理处开展的以“进千家门，听千家言，知千 家事、暖千家心”为主要内容的“四千”活动、老同志健康体 检活动、“ 系真情”慰问联系制度等等为机关工作人员和 广大离退休人员之间搭建起了一座交流的桥梁。在活动中，机 关各科室要对自己承包的管理站的老同志进行走访慰问、体检 值班、健立定期联系制度，了解和帮助解决实际困难。结合当 前开展的HSE联系制度，处机关各部门还组成调研组，深入到 7个管理站在老同志中开展调查研究，了解情况，广泛听取老同 志的意见和建议。这些机关人员直接为广大老同志服务的举措, 不仅到达了深入基层了解情况的目的，同时也为机关人员与老 同志交流思想、学习经验、增进感情提供了良好机会，有利于 促进离退休队伍的和谐稳定。 在离退休基层管理站层面上，既要当好管理的“二传手”, 又要当好服务的“主攻手” o基层管理站是离退休人员管理服务的一线。从管理方面看，基层管理站是机关各种措施、制度 的执行者，管理站开展管理服务的方式、方法和水平，直接反 映着全处离退休工作的工作理念、工作要求和工作水平，可以 说管理站是机关各项管理措施的“二传手”。当好“二传手” 必须注意两点，一是要做好规定动作的“二传手”。这是指上 级的指示精神需要原原本本向下传达，其步骤和计划应该严格 按照上级要求认真抓落实。二是做好自选动作的“二传手”。 对于那些灵活性较强，需要根据各站工作实际加以落实的管理 制度、措施等，基层管理站就要充分发挥主观能动性，积极组 织开展形式多样的活动贯彻落实。和体操运发动一样，自选动 作有时更能显示基层管理站的管理服务水平。比方今年的七一 党员活动，在管理处党委的精心组织，周密安排下，各管理服 务站积极行动，组织开展了庆祝建党89周年“五个一”（制 作一期宣传橱窗、举办一次“夕阳红”志愿者义务劳动、悬挂 一条宣传标语、重温一次入党誓词，发放一本“五先”集体先 进事迹宣传手册）系列活动，在完成以上规定动作的同时，永 安管理站还举办了一台以歌颂党、歌颂人民和低碳生活为主题 的文艺晚会，老同志们自编、自演为建党89周年献上了一份 厚礼。自选动作充分展示了基层管理站有思路、有创新、有举 措。 从服务方面看，由于基层管理站直接面对老同志，工作人 员就是对离退休人员服务的“主攻手”。服务质量的好坏在这 里一目了然，老同志对离退休工作的评价往往是来自于服务。 因此，抓好服务成为基层管理站展示管理水平的重要途径。我 处常年坚持“走访慰问不断线”、“志愿者上门服务”、“大 力倡导亲情服务”等工作理念、方法以及“创立最正确活动室, 争当优秀服务员”活动的开展，在实际工作中获得了很好的效 果，全处基层服务质量得到了持续提高。 在离退休自管区层面上，应该把服务的触角伸到每一个角 落。如果说机