经营管理制度.docxVIP

公司运营管理制度 企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度依据公司的 组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度； 三、行政管理制度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是依据公司的业务流程来制定的，是对整个业 务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。依据业务 活动的实质内容和表达形式，可以将业务流程分为内在业务流程和外 在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括查找客户、 一般了解、深化了解、建立关系、巩固关系五个局部。外在业务流程 即业务活动的表达形式，包括查找客户、访问客户、合作谈判、销售 进行、售后服务五个局部。 对于公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个 方面的管理都是必不行少的。内在业务流程属于过程性的东西，适合 沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内 在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难 取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混 乱不堪，就会导致高本钱低效率现象。 但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锋利 武器，是与客户、与市场打交道的阅历方法，反而属于外在性的东西; 外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的 制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理 做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于阅历方法，即所谓 的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理 制度”。因此，内在业务流程是公司培育和指导业务员开展业务工作 的阅历方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流 程才是真正的对业务活动的制度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举 例说明。例如某业务员某天预备去访问某家客户，他需要先与客户预 约好，由于是初次访问，他预备只递上自己的名片和送一本企业综合 名目，访问的目的就是了解客户一般状况，再让客户了解我们的企业 概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流 程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要留意哪些问 题，可能会消失什么状况，又该怎样应对、怎样能到达目的等等都属 于业务员心里需要把握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平常 应当不断总结学习，公司在平常也应当多加培育指导。业务员在这次 工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看法，应当准时向上级领导 反映，上级领导也应当主动的了解业务员具体工作状况，这就是上级 与下属之间在工作过程中实时的沟通沟通，即所谓沟通管理。但是， 全部这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。什么才与 制度管理有关呢？业务员预约客户 费问题该如何解决，业务员访 问客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如何解 决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员这次访问客户工作该 如何向公司反映，是否需要写工作日记，工作日记是否需要制作统一 的格式，该如何制作才能更好的反映业务员的工作状况等等，这些才 是外在业务流程所关怀的问题，才是制度管理问题。 因此，只有依据分公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司 业务管理制度，才能确保分公司各项业务工作健康、高效的运行。由 于分公司业务部包括销售和后勤两个局部，所以也将分公司业务管理 制度分为两个局部：一、销售管理制度；二、后勤管理制度。 （一）销售管理制度： 1、业务划分： 2、价格： （1）价格制定： （2）报价管理： 报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。书面报价依据客户 谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。口头报价和初次报 价只代表产品的档次价位，不代表具体报价；二次报价为具体报价， 依据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区分对待；最终报价为 合作报价，代表公开的实际合作价格。 （3）客户费用（4）合同与订单 合同是公正对等的，是双方行为商定的准那么，说明双方所享有的 权利和应尽的义务。许多企业在制定合同时存在消极维护自身利益现 象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。这样简单造成在合作谈判中 修修改改，既麻烦又简单产生一些漏洞。其实完全没有这个必要。在 现在商业竞争中，对于供方来说许多方面是基本的服务保障，也是实 际能做到的。既然是必需要做到的，也是实际能做到的，为什么不直 接在合同书里表达出来呢？例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约 责任等规定。这样最终不但没有什么害处，还会带来一些好处：一、 表达公正合作的原那么，令客户信服；二、相应的对客户的付款条件和 违约责任要求名正言顺，无可反对；三、有助于加强管理，提高服务 意识，增加企业竞争力。 订单与合同具有相同的法律效力，只