洗美岗前基础知识.ppt

商学院编制 版权所有 转载必究！ 洗美岗前基础知识 （1）洗车是客户进店最基本的需求。客户要求在把车洗干净的同时不伤害到车辆（如漆面刮花、亚光等），而是一台亮丽的车出现在公众面前。 （2）只有经过专业培训和熟练掌握洗车流程，才能满足客户的这一需求。 （3）不能满足客户基本需求的门店很定是要倒闭的，所以也绝不允许有不合格的美容工存在。 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 （5）洗车岗位也是技术掌握的过程，是个人素养培训的过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，不断成长，成为一名专业的美容技师。 1、洗车岗位的重要性 A 形象 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。除下戒指、手表等易挂伤漆面的饰品。 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。 2、洗车岗位的基本要求 B 礼仪 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临×× 店！” 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 对同事问候：“早上好！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！” C 快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。 D 爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ E 爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 F 安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 项目介绍 项目介绍 精致蜡水洗车是在普通洗车基础之上用专用产品、工具、更细致的服务流程，对汽车各部件进行清洁和护理，达到光亮如新的效果。满足了爱车一族对洗车服务的更高需求。 对于加盟店而言，洗车品质的高低直接影响客户对店面服务专业与否的评价，因此精致洗车项目是让客户了解门店服务品质的窗口，从普通洗车发展而来的精致蜡水洗车更能满足客户的需求和提高客户满意度。 （1）车漆：打蜡、抛光、封釉、镀膜、镀晶…… （2）室内：室内清洗、真皮养护、室内消毒、空调清洗、更换地毯、香水、座套、座套…… （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜…… （4）底盘：底盘装甲、加装下护板、挡泥板…… （5）轮胎：轮胎、钢铃、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位…… （6）维修养护项目…… 1、洗车过程中能发现的商机 思考题： （1）车洗不干净对门店业务的影响有哪些？ （2）施工人员流程不一致对于服务质量的影响有哪些？ （3）洗车时间过长对于客户的影响有哪些？ （4）洗车选用的耗材、工具对服务的影响有哪些？ （5）你认为要做好洗车服务最重要的有哪三点？ 2、洗车服务的重要性 （1）对门店：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：洗车是基础，帮你养成细致、严谨、高效的 工作作风，为个人在行业内的发展打下坚实的基础。 （4）对同事：为美容项目、维修、保险、钣喷业务……提 供了客源。 3、洗车岗位的价值 （1）通过洗车服务流程发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识+销售技巧培养客户养车意 识，挖掘客户需求。 （3）用专业、用心、诚信赢得客户的信任与尊重， 最终创造最大的价值！ 4、洗车岗位的认识 增加项目一：玻璃磨泥 用车仆带蜡洗车液按比例（100：1）兑水，配合去污泥对玻璃的氧化层进行清除 注意：磨泥时按水流方向，从上往下反复擦拭，不要打圈。 VIP洗车就是细节做到极致！ 高标准！严要求！ 全车玻璃磨泥 增加项目二：边缝的清洁 用带蜡洗车液按比例（100：1）兑水，配合小毛刷（软毛）刷边缝、油箱盖、前后车标及其它缝隙，把污