第8章项目信息与沟通管理.pptVIP

项目经理和职能部门的沟通 界面协调是项目成功的关键 项目经理必须发展与职能经理的良好的工作关系 项目经理与职能经理之间应有一个清楚的、便捷的信息沟通渠道 项目经理和职能经理主要的信息沟通工具是项目计划和项目手册 8.1 项目信息与沟通 九、沟通的原则和技巧 尽早沟通 主动沟通 鼓励反馈 简化语言 善于询问与积极倾听 限制消极因素 运用小道消息 组织进行有效的沟通 沟通小游戏 8.1 项目信息与沟通 8.2 项目沟通管理 8.3 项目信息管理 8.4 项目管理软件介绍 第八章 项目信与沟通息管理 8.2 项目沟通管理 一、管理与沟通 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《EffectiveCommunication》 Ludlow,R. 复杂性 系统性 二、项目沟通管理的特征 8.2 项目沟通管理 第8章项目信息与沟通管理 8.1 项目信息与沟通 8.2 项目沟通管理 8.3 项目信息管理 8.4 项目管理软件介绍 第八章 项目信息与沟通管理 8.1 项目信息与沟通 一、什么是信息？ 人得到的知识 人与外界相交换的内容 经过加工处理对人们各种具体活动 有参考价值的数据资料。 8.1 项目信息与沟通 二 、信息是一种资源 资源可以重复使用 拥有信息，就拥有了创造价值的依据 信息越多，信息的质量越高， 越有利于作出正确的决策或判断， 所以，人们总是希望尽可能多地获得信息 8.1 项目信息与沟通 三、信息的对称性 信息的对称性是指在一定的事物或对象面前，与之相关的不同组织或个体对该事物或对象具有相同的信息或资料的一种情况 信息不对称 客观存在 人为造成 信息不对称往往会造成很多问题 8.1 项目信息与沟通 四、乔韩(JohnHenry )窗口理论 自己知道的 自己不知道的 别人知道的 别人不知道的 A 公开区 B 盲目区 C 隐秘区 D 未知区 多多与人沟通 8.1 项目信息与沟通 五、沟通的定义和过程 沟通就是信息的交流 挖沟使两水相通。 ——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 指使彼此通连、相通。 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 8.1 项目信息与沟通 五、沟通的定义和过程 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 信息反馈 8.1 项目信息与沟通 六、沟通的内涵 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 对于项目管理者来说，如果想进行有效的沟通，无论是否同意对方的观点，都将尊重对方，给于其说话的权利，同时将自己的观点更有效与其交换。 8.1 项目信息与沟通 七、沟通的方式 语言沟通 通过语言、文字、图画、表格等 口头沟通书面沟通 非语言沟通 通过媒介而非讲话或文字 身体语言、语调、环境布置等 在谈话时， 语言占35%， 非语言占65%。 表达情感时， 语言占7% 语调占38% 非语言动作占55% 8.1 项目信息与沟通 七、沟通的方式 正式沟通 通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递与交流的方式 组织规定的汇报制度，例会制度，报告制度等 非正式沟通 正式沟通渠道之外的信息传递方式 私下交谈，小道消息 8.1 项目信息与沟通 七、沟通的方式 上行沟通 下级向上级反映情况：层层传递越级反映 下行沟通 上级向下级发布命令或指示 平行沟通 平级之间的信息交流和传递 8.1 项目信息与沟通 七、沟通的方式 单向沟通 双向沟通 是否有反馈 “二八”定律 企业中百分之八十的问题可以归根于百分之二十的原因； 企业管理中的许多问题都是因员工之间的沟通不充分引起的。 企业内部沟通不充分，肯定是属于这百分之二十的原因中的一个重要部分。 8.1 项目信息与沟通 企业实例 “在传达事情时，员工最后的做法和老总的想法差距较大” “员工人品朴实，对高层领导看法一般，认同度不高” “公司运用层层把关的方法，但最后不满意两种结果：数量不佳或结果不正确” “管理人员与普通员工有很多矛盾”。 8.1 项目信息与沟通 8.1 项目信息与沟通 八、沟通的障碍 个人对现实世界的认知和想象力。人们总是能看到自己想要看到的东西。盲人摸象。 个人的喜好、个性和感情。 个人的经历和背景差异。 由于存在各种主观障碍，零距离沟