月子中心回访销售话术：月子套餐销售话术及流程与卖点提炼话术.docxVIP

1.月子中心销售培训：教就是最好的学习过程 40％靠老师来教+30％来自于自己+30％学习别人怎么做 销售专业=客户觉得我们专业 只有同至化的销售，没有同至化的产品 最大的竞争对手是我们的客户 2.了解客户心理及购买流程 第一次给交谈给客户留下的印象很重要 开场白对于我们来说很重要 根据不同客户的人群 可以从问候的方式作为开场，拉进与客户之间的距离 了解客户孕期的经历是什么样的，跟客户沟通交流过程中需要具有同理心 了解到客户的需求 做好孕期关怀 做好“你懂我”建立好与客户之间的情感 把客户当家人 3.针对不同客户 话术应对应有变化 不要一套话述针对所有客户 客户的痛苦才是真的痛苦，找到客户痛点，针对性解决根据不同客户做好分类 便于后期跟踪 4.跟客户沟通 不要进行辩驳，首先要认可客户，客户需要自己说服自己 5.月子会所影响购买角色的特点 客户在我们这里停留的时间长短在于代表对产品认可的程度多少 作为销售者要在带参观过程中分辨出随同家人的各个特点做好客户分析，绝策者一般说话声音大，语速快，参谋长问题会比较多，不要反对得罪参谋长 月子中心销售培训心得： 1，迎接客户开场白不能过于僵硬固化，同时结合陪同对象，天气，假期日等，变换不同的接待话术。 2，了解客户的认知，不反驳客户，肯定客户认知，同频共振，挖掘客户需求点，重建认知，可以采用提问的方式，通过有效的话术，链接客户的认知，激发客户的