发卡网点业务流程.ppt

四、密码解锁、重装业务 ㈠ 业务要求 营业员必须核对客户身份证件是否与开户时预留的身份证信息保持一致 将身份证复印件粘贴在《业务受理申请表》存根联的背面 异地卡不能办理密码解锁和重装业务 第六十三页，共一百零五页。 操作步骤: 登录卡管系统→客户服务→卡处理 →密码修改/解锁/重装→如下图所示： ㈡ 业务办理 第六十四页，共一百零五页。 密码解锁图示： 第六十五页，共一百零五页。 密码重装图示： 第六十六页，共一百零五页。 五、清户 第六十七页，共一百零五页。 ⑴ 客户提供证件要求 经办人有效身份证件、单位证明、原销售发票，已经开具增值税发票的用户应由税务部门出具一般纳税人退税证明，向发卡网点提出清户申请。 发卡网点收回该账户下所有加油卡，对于非正常状态的加油卡（例如：卡帐不等于卡钱包、坏卡等）应先做相关处理。 ㈠ 清户申请 第六十八页，共一百零五页。 ⑵ 填写表单要求 客户填写《客户业务申请表》 留存的身份证件及单位印章必须与开户时的客户信息保持一致 第六十九页，共一百零五页。 ⑶ 清户审批要求 零管部门建立《发卡网点清户退款审批台帐》 发卡网点根据客户申请清户退款情况，事先向市分公司提出申请，按照审批权限给客户办理清户手续，否则，不予办理。 第七十页，共一百零五页。 操作步骤： 登录卡管系统→发卡充值→清户 →IC卡圈提→如下图所示： ㈡ 加油卡圈提 第七十一页，共一百零五页。 第七十二页，共一百零五页。 ㈢ 额度账退款 第七十三页，共一百零五页。 自受理清户手续之日起，一个月后方可办理退款手续； 个人卡可退现金，单位用户只能转账； 若充值时已开普通发票，按退款额给客户开具红字发票； 若已开具增值税发票，凭税务部门的退税证明，按退款额开具红字发票。退款后，应向客户索要收据。 客户清户如属冻结户，应由司法部门出具解冻通知书；如遇持卡人死亡，家属或有关人员清户时，应出具有法律效力的继承或死亡证明，并出示代办人的身份证件，方可办理清户手续。 ⑴ 业务办理要求 第七十四页，共一百零五页。 §审核内容： ■ 《客户申请表》填写必须规范，信息必 须齐全，核对身份证件必须有效，与申请表中所填写的内容保持一致。 ■ 提示个人用户在规定位置签字，单位用户在规定位置签字并盖章。 　■　如果多用户卡在开户日期后增补副卡，需要持主卡持卡人的身份证件或单位证明。 第三十一页，共一百零五页。 操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业务 →单用户开户发卡→如下图所示： ㈡单用户卡发卡操作流程 第三十二页，共一百零五页。 第三十三页，共一百零五页。 操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业 务→多用户开户发卡→如下图所示： ㈢多用户卡发卡操作流程 第三十四页，共一百零五页。 第三十五页，共一百零五页。 二、充值 ㈠ 对现金、支票的确认 ⊙现金用户：核对无误后，直接予以办理 ⊙支票用户： 　　●进行支票入库登记 　　●打印《中国石化加油IC卡支票收取收据》交给客户　　 ● 必须确认款项达到公司帐户后，才可予以办理 第三十六页，共一百零五页。 §操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业务 →单用户卡充值→如下图所示： ㈡ 单用户卡充值业务办理 第三十七页，共一百零五页。 第三十八页，共一百零五页。 §表单管理 ■ 打印《充值三联单》。 ■ 经客户签字后，一联交客户，一联交财 务，一联发卡点留存。 ■ 开具普通发票或按规定开具增值税发票，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存；现金交款单或进帐单交财务。 第三十九页，共一百零五页。 单用户卡充值业务流程图如下： 第四十页，共一百零五页。 §操作步骤： 登录卡管系统→发卡充值→基本业务 →现金、支票收取→如下图所示： ㈢ 多用户卡充值业务办理 ⑴ 额度账预收款 第四十一页，共一百零五页。 第四十二页，共一百零五页。 第四十三页，共一百零五页。 §操作步骤： 登录卡管系统→发卡充值→基本业务 →预分配→如下图所示： ⑵ 额度预分配 第四十四页，共一百零五页。 第四十五页，共一百零五页。 §操作步骤： 登录卡管系统→发卡充值→基本业务 →圈存→如下图所示： ⑶ 圈存 第四十六页，共一百零五页。 注意事项：圈存操作完成后，营业员要将主卡和副