教育咨询师陌拜.pptxVIP

第1页/共26页我要打电话一、明白一个概念二、为什么要打电话？三、电话哪里来？四、如何打电话？五、让我们一起打电话！第2页/共26页概念1、电话：教育咨询的电话包含哪一些？（1）呼入（2）呼出Anyother?……第3页/共26页概念呼出=外呼（1）回访（2）陌拜第4页/共26页我要打电话一、明白一个概念二、为什么要打电话？三、电话哪里来？四、如何打电话？五、让我们一起打电话！第5页/共26页为什么要打电话？？？咨询师的工作核心--签单我们的日常工作：接电话 打电话 接待约访 接待直访 学科学习 学考学习 跑市场 学生后续服务 开会第6页/共26页为什么打电话？？？所有的杂事只为-------？？？签单因为资源少了第7页/共26页为什么打电话？各位的看法？ 要不要打电话？ 对我有什么好处？额外收入 满足感 保持状态 我的看法：为什么不打？第8页/共26页我要打电话一、明白一个概念二、为什么要打电话？三、电话哪里来？四、如何打电话？五、让我们一起打电话！第9页/共26页电话哪里来？1、回访----咨询师自己要考虑的问题为什么？听听大家的看法：我的看法： 资源管理第10页/共26页电话哪里来？？2、陌拜----咨询师不需要考虑的问题 向你的主管要 主管向你的主任要 主任和……？第11页/共26页电话哪里来？？？回访＋陌拜=你的电话资源第12页/共26页我要打电话一、明白一个概念二、为什么要打电话？三、电话哪里来？四、如何打电话？五、让我们一起打电话！第13页/共26页如何打电话？？1、如何打回访？？（1）未签了解学校 了解进度 了解他的同学 测评报告 提供资料（2）未约 做好电话记录，找出未约的原因：不确定时间 征求孩子意见 再多了解一些第14页/共26页如何打电话？？2、如何打陌拜（1）电话前的准备（2）电话过程中的要求（3）电话后的整理（4）一些问题的处理（5）话术第15页/共26页电话前的准备（1）电话前的准备微笑---给我一面镜子做好受挫的准备---你怕拒绝吗？保持良好的心态---如何保持？想想陌拜的好处—额外的收获！创造良好的氛围---固定的时间一起打，有时候很有趣，当做工作的调节第16页/共26页如何打电话？？2、如何打陌拜（1）电话前的准备（2）电话过程中的要求（3）电话后的整理（4）一些问题的处理（5）话术第17页/共26页电话中的要求（2）电话中的要求不停顿不挑号码微笑 不卑不亢作好记录第18页/共26页如何打电话？？2、如何打陌拜（1）电话前的准备（2）电话过程中的要求（3）电话后的整理（4）一些问题的处理（5）话术第19页/共26页电话后的整理（3）电话后的整理筛选 标记 哈哈我有回访了！第20页/共26页如何打电话？？2、如何打陌拜（1）电话前的准备（2）电话过程中的要求（3）电话后的整理（4）一些问题的处理（5）话术第21页/共26页一些问题的处理（4）一些问题的处理谢谢，不需要；在忙……嘟嘟嘟嘟……你们那里有漂亮的女老师吗？你怎么知道我的电话？我要投诉你……不要，不需要。我说不需要你听到了吗？…………第22页/共26页如何打电话？？2、如何打陌拜（1）电话前的准备（2）电话过程中的要求（3）电话后的整理（4）一些问题的处理（5）话术第23页/共26页话术（5）话术陌拜没有话术，只要你拿起电话，你就一定会知道怎么讲。不要在意别人怎么评价你，别人根本没有时间评价你。世界因为有了打搅，才会有联系。你的微笑，向上，激情让对方无法拒绝！第24页/共26页我要打电话一、明白一个概念二、为什么要打电话？三、电话哪里来？四、如何打电话？五、让我们一起打电话！第25页/共26页让我们一起打电话让我们一起打电话谢谢！！第26页/共26页谢谢您的观看！