CRM(客户关系管理)系统如何高效实施.pptVIP

CRM 实施规则——“1+5 循环”。即是“以业 务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、 开放运作、系统集成、全面推广。 “1”的意思是指一个基本原则——从业务 流程重构开始。企业实施关系管理，首先要注重 组织再造与业务流程重构。寻找 CRM 解决方案， 必须去研究现有的营销、服务策略和模式，审视 流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，进 而设计和重组新的问题来选择合适的技术，而不 是调整流程来适应某些技术的要求。只有通过业 务流程重构，整合内部资源，建立适合战略的、 职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、 销售和服务的整体质量。 “5”的意思是指五项重要方法——战略重 视、长期规划、开放运作、系统集成和全程推广。 战略重视 恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好 CRM 的选择以及实施是一项非常复杂的系统 工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和 内容管理等多方面的。企业要建立一套高效的 CRM 系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原 有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以， 实施 CRM 系统一定要获得企业高层者从发展战略 上的支持；并且 CRM 项目的政治管理者应该有足 够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进 度；从而如实施提供为大刀项目目标所需要的时 间、财力、人力以