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第六部分 项目质量管理 第一节 项目质量管理概述 （1） 质量的定义 1. 质量的基本概念 美国质量管理学家朱兰的定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。 （2） 质量的特性 1. 质量的基本概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确的或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。不同的产品或服务能够满足人们不同的需要，所以这些产品和服务各自有不同的质量特性。 （1） 项目质量管理的定义 2. 项目质量管理的基本概念 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。是指在一定的技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。 （2） 项目质量管理的过程 2. 项目质量管理的基本概念 项目质量管理包括三个主要过程： （1）质量计划编制 （2）质量保证 （3）质量控制 第二节 项目质量计划 1. 项目质量计划的概念 2. 项目质量计划的编制依据 项目质量计划编制的依据 项目范围说明书 产品说明书 标准和规定 项目其他信息 项目的质量方针 第二节 项目质量计划 3. 项目质量计划编制的