演讲稿服务源自微笑 真诚赢得客户.pdfVIP

仅供个人参考 For personal use only in study and research; not for commercial use For personal use only in study and research; not for commercial use 服务源自微笑 真诚赢得客户 莈 尊敬的各位领导，各位同事： 蚃 大家好！我是**支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大 蒄 家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚 赢得客户“ 有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向 莀 热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远 不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名交行一线柜台员 不得用于商业用途 仅供个人参考 工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟 通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感 受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取 更多的客户。 微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。 蒇 因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够 冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。 受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久 膄 的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出 一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并 不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑 脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客 户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内 心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处**小区， 随着周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们 一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的 不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那 么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！” 表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认 同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就 不得用于商业用途 仅供个人参考 随之烟消云散了。 服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品 袂 质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户 的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场 上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办 法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动 赢得客户的信赖。 记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身 腿 份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他 父亲告诉他没有密码，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让 客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本 不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码就是木有密码！俺是 听俺爹的还是听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取 钱？俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来！”这时我们会计主管 主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您 解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢 说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个 世纪90 年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信 封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地 的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐 不得用于商业用途 仅供个人参考 号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人 生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000 元 钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为 客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失，同 时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的 说：“谢谢，谢谢。。。。。。，想不到银行还有这么人性化的服务，真是 想不到，真是想不到。。。。。。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员 与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并 看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二 个多小时后，我们终于用我们的