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电话跟踪的技巧 电话跟踪前的准备 要提前设计问题，明确电话跟踪的目的（是了解客户的需求？约访？还是回访？） 设想客户可能会提到的问题并做好解决方案 必要的工具准备（纸、笔、计算器、利率表等） 易居中国与易居文化 2013年 祁红飞 2015年03月 call客技巧及工作指引 课程目的 对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握电话营销的基本技巧 珍惜电话资源 电话营销的分类 电话营销前的准备工作 电话接听的技巧 电话跟踪的技巧 电话营销中常见问题处理方式 目录 电话营销的分类 实际工作中会涉及到的电话营销 电话接听 电话跟踪（邀约、回访） 电话营销前的准备工作 专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备 电话营销前的准备工作 专业知识的准备 结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等） 项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格） 所售项目的答客问 电话营销前的准备工作 工作状态的准备 保持热情友善、充满激情 注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 接听电话前要及时清除口中咀嚼物 保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？” 电话营销前的准备工作 营销工具的准备 销讲夹（内附计算器、按揭利率表等） 笔和来电客户登记表 记事薄（用于记录客户购房登记