ch3-5-实施全面质量管理课件.pptxVIP

1 现代企业管理 东北师范大学出版社主编：孙伶俐 2 现代企业管理 4.实现企业 可持续发展 3.企业经营 过程管理 2.企业经营 要素管理 1.基础知识 现代企业管理 走进企业 理性认识企业管理 开展人力资源管理工作 进行财务管理 有效管理企业资产 进行时间管理 开展企业信息化管理 实施战略管理 创建企业文化 创新与合作 开展市场营销工作 运作企业生产系统 进行合理采购 有效管理物流 实施全面质量管理 3 1.了解质量和质量管理的含义、质量管理的发展阶段以及企业如何提升质量； 2.重点掌握全面质量管理的基本理论和PDCA管理循环方法； 3.能应用部分统计分析工具，简单分析日常工作中的质量问题。 能力与知识目标 项目五 实施全面质量管理 4 主要内容 任务一 初识质量与质量管理 任务二 全面质量管理 任务三 常见的质量管理统计方法 1 2 3 5 任务一 初识质量与质量管理 课前案例 6 一、质量的概念及特性 质量（quality）: 狭义的质量指的是产品质量，即指产品适合一定用途、满足使用要求所具备的特性的总和。 广义的质量除产品质量外，还包括产品的过程质量、与产品质量直接有关的工作质量和服务质量。 因此，可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。 7 中华人民共和国国家标准GB/T19000-2000 idt