礼仪的原理常识教学资料.pptVIP

【教学方法】 讲授法与案例分析法结合 第二十四页，共四十八页。 【本课思考题】 去认识一个陌生学生，了解他的爱好，并过成一次愉快的交谈。 第二十五页，共四十八页。 【阅读书目】 1．金正昆，《社交《社交礼仪》。 　 2．舒伯阳，《现代旅游礼仪与沟通艺术》。 第二十六页，共四十八页。 一、沟通是什么？ 第二十七页，共四十八页。 二、 沟通的基础 (一)搭桥 观察练习 第二十八页，共四十八页。 （二）心理健康 第二十九页，共四十八页。 1.什么是心理健康 日本学者松田岩男教授所谓心理的健康，是指这样一种心理状态，即人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应。 英格历斯 心理健康是指一种持续的心理状况，心理健康以在这种状况下能作良好适应，具有生命的活力，而且能充分发挥身心潜能。 灵格 心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况。 第三十页，共四十八页。 2.心理健康的特征 智力正常 健全的情绪 行为协调 行为反应适度 情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感； 能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面； 具有喜欢别人与受别人喜欢的能力； 能表现出与发育阶段相适应的情绪； 能建设性地处理问题，能适应变化； 具有自信，善于与别人交往； 既能自己满足，也能接受帮助，两者能保持平衡； 为了将来，现在的需要得不到满足能忍受