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天下大事作之于细 天下难事成之于易 职业素质训练 人力资源部 2008年6月 职业规划 目标 ?事业目标 ?生活目标 让目标产生绩效 ?视目标为焦点 ?内驱力 制定目标 ?目标要明确、具体 ?目标要可衡量 ?目标要与行动一致 ?目标要现实 ?目标要有时间性 ?目标要具有挑战性 自我 实现需求 尊长需求 社会需求 安全需求 生理需求 工作态度 态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 ?善于与思想习惯不同的人一起工作 ?主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 ?独立的做出判断和决定 ?能控制自己的情绪 ?善于接受别人的批评 ?顾全大局 ?找到幸福的感觉 ?常有感恩之情 有责任的工作 岗位责任 全局责任 ?组织目标 ?领导意图 ?进度和变化 工作任务 日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则 礼 仪 职业化的标志 ?给自己信心 ?给客户信任 ?职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 ?个人素质的体现 ?公司素质的体现 ?尊重别人的体现 ?赢得尊重的法宝 微 笑 给客户或顾客 ?微笑是打开心扉的钥匙 给同事或伙伴 ?是人际关系的粘合剂 ?神交的重要手段 高效执行 ——“猴子管理法”谈执行 赵晓华 培训大纲 一.执行力的认知 二.高效执行的法则 一. 执行力的认知 比尔?盖茨： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。 罗伯森?沃尔顿： 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估 量的作用。 郭台铭(鸿海集团总裁) “经营公司重要的就是上行下效，上面重视什幺， 下属就会执行什幺。” 问题： 世界500强中高级经理人最多的来自什么学校？ 西点军校校规 西点军校校规的核心是： 服从、团队、激情、牺牲、信仰。它体现的是一种坚定的执行能力，一种服从诚实的态度，一种负责敬业的精神。这一理念不仅适用于军队，更是提升企业凝聚力、建设现代企业文化的最重要的准则。 西点，另一所哈佛！ 执行，不找任何借口 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。 哪些人是执行型人才？ 结论：优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点： ——对自己负责任 执行关键点：检查与奖励 ■人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 ■人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变 二.高效执行的法则 高效执行的法则： ——猴子管理法则 你希望下属采取那一种行动？ L5 独立行动，例行性报告 L4 行动，但须立即请示 L3 提出建议或方案，按照裁断的结果行动 L2 请示要做什么或怎么做 L1 等待指示（最低层级） 什么是猴子？ “猴子”就是经理与部属谈话结束后的下一个步骤，猴子不是问题、项目、计划或机会，猴子只是解决问题，进行项目计划或是投入机会的下一个步骤、下一个措施、下一个行动步骤。 欧阳经理的管理风格 欧阳的困 扰 上官经理的管理风格 为什么我们的主管们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？ 反 思 责任——猴子在哪儿？ 让我们想象下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……” 经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 现在我们分析一下刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上？ 为了确保经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道“怎么样了？”（这叫监督） 谁是上级？ 猴子法则：高效执行者的七大要点 1.始终让猴子在下属的肩上 2.让员工照顾好自己的猴子 3.千万不要忘了猴子是从哪儿来的 4.让下属把猴子当自己的养 5.不要让猴子累死 6.猴子也需要快乐 7.检查与指导能让猴子进化 执行的第一要点：让猴子在下属的肩上 消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。 减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。 执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子 利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。 第三要点：千万不要忘了猴子是从哪来的 第一步 与上级一起明确你的职责 第